ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم أداء المستشفيات الحكومية...>الوصف

تقييم أداء المستشفيات الحكومية المتخصصة في ضوء التكامل بين أسلوبي القياس المرجعي والأداء المتوازن: دراسة تطبيقية

المصدر: المجلة العلمية للبحوث التجارية
الناشر: جامعة المنوفية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: إبراهيم، محمد زيدان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الشعراوي، حاتم عبدالفتاح (م. مشارك) , زيد، جاد سعيد جاد (م. مشارك)
المجلد/العدد: س11, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أبريل
الصفحات: 639 - 708
ISSN: 2682-387X
رقم MD: 1471206
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المحاسبة الإدارية | الأداء المالي | المستشفيات الحكومية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
تقييم الأداء في المستشفيات الحكومية | الأداء المتوازن | القياس المرجعي للأداء المتوازن | Performance Evaluation in Government Hospitals | Balanced Score | Benchmarking of Balanced Score
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة اقتراح إطارا لتقييم أداء المستشفيات الحكومية المتخصصة وفق منهج القياس المرجعي للأداء المتوازن، وقد أجريت الدراسة على عينة مكونة من (۹) تسعة مستشفيات من المستشفيات الحكومية المتخصصة التابعة لأمانة المراكز الطبية المتخصصة- ديوان عام وزارة الصحة والسكان المصرية- وقد تم تقسيم مستشفيات العينة إلى ثلاثة نماذج هي: النموذج الأول: المستشفيات متعددة التخصصات ويمثلها في العينة (مستشفى دار الشفاء -مستشفى قليوب التخصصي- مستشفى الشيخ زايد آل نهيان)، النموذج الثاني: مستشفيات جراحات اليوم الواحد ويمثلها في العينة (مستشفى جراحات اليوم الواحد بمدينة نصر- مستشفى جراحات اليوم الواحد بأشمون- مستشفى جراحات اليوم الواحد برأس البر)، النموذج الثالث: مستشفيات أحادية التخصص ويمثلها في العينة (مستشفى أورام ميت غمر- مستشفى أورام قنا -مستشفى أورام أسوان). وقد اعتمدت الدراسة على بيانات الحسابات الختامية وكذلك تقارير التكاليف والتقارير الإحصائية بمستشفيات عينة الدراسة، كما اعتمدت الدراسة على المواقع الإلكترونية والبيانات الصادرة من منظمة الصحة العالمية. واعتمد الإطار المقترح لتقييم أداء المستشفيات عينة الدراسة وفق القياس المرجعي للأداء المتوازن على العناصر التالية: ١- تحديد الأداء المتوازن للمستشفيات، ٢- القياس المرجعي للأداء المتوازن للمستشفيات، 3- مقارنة الأداء الفعلي بالقياس المرجعي للأداء المتوازن وتحليل النتائج. وبمقارنة وتحليل النتائج الفعلية بالقياس المرجعي للأداء المتوازن للمستشفيات عينة الدراسة أشارت نتائج الدراسة التطبيقية من المنظور المالي إلى كفاءة وفعالية والقدرة الإنتاجية لكل من مستشفى دار الشفاء ومستشفيي قليوب التخصصي، في حين تشير النتائج إلى نقص الكفاءة والفاعلية والقدرة الإنتاجية لمستشفى الشيخ زايد آل نهيان، ومن منظور العملاء أشارت النتائج إلى قدرة كلا من مستشفى دار الشفاء ومستشفى قليوب التخصصي على تحقيق رضاء المرضي المترددين عن الخدمات المقدمة وقدرتهما على تقديم خدمة طبية متميزة في المواعيد المحددة والاستغلال الأمثل للإمكانيات المتاحة، بينما تقل قدرة مستشفى الشيخ زايد آل نهيان نظرا لعدم قدرتها على تحقيق رضاء المرضى المترددين عن الخدمات المقدمة وكذلك نقص قدرتها على تقديم خدمة طبية متميزة في المواعيد المحددة وعدم الاستغلال الأمثل للإمكانيات المتاحة. ومن منظور عمليات التشغيل الداخلية أشارت النتائج إلى قدرة كلا من مستشفى دار الشفاء ومستشفى قليوب التخصصي نظرا لكفائتهما في إحداث تغير في عدد العمليات الجراحية والعمليات الكبري والقدرة على جذب مرضي للعيادات الخارجية، بينما تقل قدرة مستشفى الشيخ زايد آل نهيان نظرا لنقص الكفاءة في إحداث تغير في عدد العمليات الجراحية والعمليات الكبرى وانخفاض معدل دوران الأسرة وانخفاض عدد مرضي العيادات الخارجية. ومن منظور التعلم والنمو والابتكار أشارت النتائج إلى قدرة مستشفى قليوب التخصصي نظرا لكفائتهما في إحداث تغير في عدد الكوادر الطبية من التمريض والأطباء وزيادة معدل كفاءة وإنتاجية التدريب وكذلك المحافظة على نسبة العدوي بين العاملين، بينما تقل قدرة مستشفى الشيخ زايد آل نهيان نظرا لضعف كفائتها في إحداث تغير في عدد الكوادر الطبية من التمريض والأطباء وضعف كفاءة وإنتاجية التدريب وارتفاع معدل العدوي بين العاملين. ومن المنظور البيئي والاجتماعي أشارت النتائج إلى قدرة وكفاءة مستشفى دار الشفاء في الحصول على شهادة الجودة الصحية المصرية والتقييم المناسب للجان المتابعة وشهادات مكافحة العدوي والسلامة والصحة المهنية، وكذلك قدرة مستشفى قليوب التخصصي في الحصول على التقييم المناسب من لجان المتابعة وعدم قدرتها في الحصول على شهادة الجودة الصحية المصرية، بينما تقل قدرة مستشفى الشيخ زايد آل نهيان نظرا لضعف كفاءتها في الحصول على شهادات تحسن من الوضع البيئي والاجتماعي لها.

The study aimed to propose a framework for evaluating the performance of specialized governmental hospitals according to the benchmarking approach for balanced performance. into three models:The first model: multi-specialty hospitals represented in the sample (Dar Al Shifa Hospital- Qalyub Specialist Hospital- Sheikh Zayed Al Nahyan Hospital), the second model: one-day surgeries hospitals represented in the sample (one-day surgery hospital in Nasr City- one-day surgery hospital in Ashmoun- hospital Oneday surgeries in Ras El-Bar), the third model: mono-specialty hospitals represented in the sample (MitGhamr Oncology Hospital- Qena Oncology Hospital- Aswan Oncology Hospital). The study relied on final accounts data as well as cost reports and statistical reports in the study sample hospitals. The study also relied on websites and data issued by the World Health Organization. The proposed framework for evaluating the performance of the hospitals in the study sample according to the balanced performance benchmark was based on the following elements: 1- Determining the balanced performance of the hospitals, 2- The balanced performance benchmark for the hospitals, 3- Comparing the actual performance with the balanced performance benchmark and analyzing the results. By comparing and analyzing the actual results with the benchmarking of the balanced performance of the study sample hospitals, the result of the applied study from the financial perspective indicated the efficiency, effectiveness and production ability of Dar Al Shifa Hospital and Qalyub Specialized Hospital, while the results indicate a lack of efficiency, effectiveness and production ability of Sheikh Zayed Al Nahyan Hospital. And from the perspective of Customers, the results indicated the ability of both Dar Al- Shifa Hospital and Qalyub Specialized Hospital to achieve the satisfaction of patients who hesitated with the services provided, and their ability to provide distinguished medical service on time and make the best use of the available capabilities.

While the ability of Sheikh Zayed Al Nahyan Hospital decreases due to its inability to achieve patients' satisfaction with the services provided, as well as its lack of ability to provide distinguished medical service on the specified dates and the failure to make optimal use of the available capabilities. And from the perspective of internal operations, the results indicated the ability of both Dar Al-Shifa Hospital and Qalyub Specialist Hospital due to their efficiency in bringing about a change in the number of surgeries and major operations, achieving an appropriate turnover rate for the family and the ability to attract patients to outpatient clinics, while the capacity of Sheikh Zayed Al Nahyan Hospital is less due to Because of the lack of efficiency in bringing about a change in the number of surgeries and major operations, a decrease in the rate of bed turnover, and a decrease in the number of outpatient patients. From the perspective of learning, growth and innovation, the results indicated the ability of Qalyub Specialist Hospital due to their efficiency in bringing about a change in the number of medical cadres including nurses and doctors, increasing the rate of efficiency and productivity of training as well as maintaining the rate of infection among workers, while the ability of Sheikh Zayed Al Nahyan Hospital decreased due to its weak efficiency in bringing about change. In the number of medical staff including nursing and doctors, poor efficiency and productivity of training, and the high rate of infection among workers. From an environmental and social perspective, the results indicated the ability and efficiency of Dar Al Shifa Hospital in obtaining the Egyptian Health Quality Certificate, the appropriate evaluation of the follow-up committees, infection control and occupational safety and health certificates, as well as the ability of Qalyub Specialist Hospital in obtaining the appropriate evaluation from the follow-up committees, infection co
ISSN: 2682-387X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.