ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Impact of Insurance Servic...>الوصف

The Impact of Insurance Service Quality on Customer Satisfaction:A Case Study of the Algerian Insurance Company "SAA" in the Oran Province

المصدر: مجلة المالية والأسواق
الناشر: جامعة عبد الحميد بن باديس مستغانم - مخبر ديناميكية الاقتصاد الكلي والتغيرات الهيكلية دينامكس
المؤلف الرئيسي: Omar, Dida (Author)
مؤلفين آخرين: Ismail, Morad (Co-Author)
المجلد/العدد: مج11, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: مارس
الصفحات: 1 - 22
ISSN: 2392-5124
رقم MD: 1471266
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات التأمين | رضا العملاء | إدارة الجودة | تسويق الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
Insurance Service Quality | Insurance Service Quality Dimensions | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

2

حفظ في:
المستخلص: This research aims to determine the extent to which the quality of insurance services offered by the Algerian Insurance Company (SAA) in Oran influences customer satisfaction. To accomplish this, a questionnaire was formulated as a means of data collection and was administered to a random group of 64 respondents who were the company's customers. The investigation highlights the Algerian Insurance Company (SAA) as the focus of the research. Notably, the study reveals a statistically significant correlation between customer satisfaction and the tangibility, responsiveness, and safety dimensions. However, no significant relationship was found between dependability, empathy, and customer satisfaction.

Cette recherche vise à déterminer dans quelle mesure la qualité des services d'assurance proposés par la Compagnie Algérienne d'Assurances (SAA) à Oran influence la satisfaction de la clientèle. Pour ce faire, un questionnaire a été formulé comme moyen de collecte de données et a été administré à un groupe aléatoire de 64 répondants qui étaient des clients de l'entreprise. L’enquête met en avant la Compagnie Algérienne d’Assurances (SAA) comme objet de recherche. L’étude révèle notamment une corrélation statistiquement significative entre la satisfaction client et les dimensions de tangibilité, de réactivité et de sécurité. Cependant, aucune relation significative n’a été trouvée entre la fiabilité, l’empathie et la satisfaction du client.
ISSN: 2392-5124

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.