| LEADER |
04839nam a22002177a 4500 |
| 001 |
2220486 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b السودان
|
| 100 |
|
|
|9 603522
|a عوض، هيثم طلعت عيسى
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a الثقافة التنظيمية وأثرها في تحسين جودة الخدمات:
|b دراسة ميدانية: الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة بولاية نهر النيل
|
| 260 |
|
|
|b جامعة دنقلا - كلية الدراسات العليا
|c 2023
|g يونيو
|
| 300 |
|
|
|a 242 - 269
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تناولت الدراسة الثقافة التنظيمية وأثرها في تحسين جودة الخدمات، وهدفت الدراسة إلى الكشف عن تأثير الثقافة التنظيمية في تحسين جودة الخدمات، معرفة دور جماعية العمل وتشجيع الابتكار والإبداع في تحسين جودة الخدمات والتعرف على الآثار المترتبة على المشاركة في اتخاذ القرار واحترام الوقت في تحسين جودة الخدمات. تمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيس ما هو أثر الثقافة التنظيمية في تحسين جودة الخدمات؟ واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. توصلت الدراسة إلى أن الثقافة التنظيمية لها دور مهم وإيجابي في تحسين جودة الخدمات، والثقافة التنظيمية الداعمة للعمل الجماعي تساعد على تحسين جودة الخدمات، واحترام المنظمة لقيمة الوقت والالتزام به يحسن من جودة الخدمات المقدمة للجمهور، وتشجيع الإبداع والابتكار ضمن ثقافة المنظمة يساعد على التحسين المستمر في جودة الخدمات وإشراك العاملين في عملية اتخاذ القرارات يساعد في تحسن جودة الخدمات وتحقيق رضا العاملين. أوصت الدراسة بالاهتمام بتشجيع وتدريب العاملين على وضع الأهداف والسياسات التي تساعد في تحسين جودة الخدمات والحرص على نشر ثقافة العمل الجماعي بين العاملين بالمنظمة في المستويات المختلفة وضرورة نشر ثقافة احترام الوقت بين العاملين في المنظمة، وضرورة وجود إدارة مختصة ترعى الإبداع والابتكار وتسخير الإمكانات اللازمة لدعمهم.
|b The study dealt with organizational culture and its impact on improving the quality of services, and the study aimed to reveal the impact of organizational culture in improving the quality of services, knowing the role of collective work and encouraging innovation and creativity in improving the quality of services and identifying the implications of participating in decision-making and respecting time in improving the quality of services. The study problem was represented in the main question: What is the effect of organizational culture in improving the quality of services? The study used the descriptive analytical method. The study found that organizational culture has an important and positive role in improving the quality of services, and the organizational culture that supports teamwork helps to improve the quality of services. The quality of services and the involvement of workers in the decision-making process helps in improving the quality of services and achieving employee satisfaction. The study recommended focusing on encouraging and training workers to set goals and policies that help improve the quality of services, and to be keen on spreading a culture of teamwork among the organization’s employees at different levels, and the need to spread a culture of respect for time among the organization’s workers, and the need for a competent administration that fosters creativity and innovation and harnesses the necessary capabilities to support them.
|
| 653 |
|
|
|a القطاعات الكهربائية
|a الثقافة التنظيمية
|a جودة الخدمات
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|6 Social Sciences, Interdisciplinary
|c 014
|e University of Dongola Journal for Scientific Research
|l 025
|m مج13, ع25
|o 2265
|s مجلة جامعة دنقلا للبحوث العلمية
|v 013
|
| 856 |
|
|
|u 2265-013-025-014.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1476758
|d 1476758
|
