ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر الثقافة التنظيمية على جودة الخدمة: دراسة ميدانية شركة سونلغاز لتوزيع الكهرباء والغاز الوسط - ورقلة حضري

المؤلف الرئيسي: عاطي، مايسة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوخلوة، باديس (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2017
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 79
رقم MD: 934159
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

75

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى توضيح ما إذا كانت تؤثر الثقافة التنظيمية للمؤسسة سونلغاز على جودة الخدمة للعاملين فيها من خلال أبعاد الثقافة التنظيمية (المشاركة والتعاون، التوجه الاستراتيجي، الاهتمام بالزبائن، نظام الحوافز والرقابة، الاتصالات ونقل المعلومات)، وأبعاد جودة الخدمة (الدليل المادي، الاعتمادية، الاستجابة، التوكيد والتعاطف). حيث تم تصميم استبانة شملت (49) فقرة وتكونت عينة الدراسة من (80) موظفا، وتم تحليل البيانات عن طريق استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss) بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، تحليل الانحدار المتعدد، وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: هناك درجة متوسطة للثقافة التنظيمية وجودة الخدمة في المؤسسة، وجود أثر ذي دلالة إحصائية لجميع أبعاد الثقافة التنظيمية على جودة الخدمة، عدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في وجهات نظر عينة الدراسة حول الثقافة التنظيمية ومستوى جودة الخدمة للعاملين.