أثر الثقافة التنظيمية على جودة الخدمة: دراسة ميدانية شركة سونلغاز لتوزيع الكهرباء والغاز الوسط - ورقلة حضري
| المؤلف الرئيسي: | عاطي، مايسة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بوخلوة، باديس (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 79 |
| رقم MD: | 934159 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
76
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى توضيح ما إذا كانت تؤثر الثقافة التنظيمية للمؤسسة سونلغاز على جودة الخدمة للعاملين فيها من خلال أبعاد الثقافة التنظيمية (المشاركة والتعاون، التوجه الاستراتيجي، الاهتمام بالزبائن، نظام الحوافز والرقابة، الاتصالات ونقل المعلومات)، وأبعاد جودة الخدمة (الدليل المادي، الاعتمادية، الاستجابة، التوكيد والتعاطف). حيث تم تصميم استبانة شملت (49) فقرة وتكونت عينة الدراسة من (80) موظفا، وتم تحليل البيانات عن طريق استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spss) بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، تحليل الانحدار المتعدد، وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: هناك درجة متوسطة للثقافة التنظيمية وجودة الخدمة في المؤسسة، وجود أثر ذي دلالة إحصائية لجميع أبعاد الثقافة التنظيمية على جودة الخدمة، عدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في وجهات نظر عينة الدراسة حول الثقافة التنظيمية ومستوى جودة الخدمة للعاملين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
الاتصال التنظيمي ودوره في تحسين أداء المورد البشري: دراسة ميدانية بالشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز بورقلة "سونلغاز"
بواسطة: بن، زاهي، مروة منشور: (2019) -
العدالة التنظيمية وعلاقتها بالولاء التنظيمي: دراسة ميدانية بالشركة الوطنية لتوزيع الكهرباء والغاز بولاية بشار
بواسطة: برباوي، كمال منشور: (2016) -
علاقة الرضا الوظيفي بالولاء التنظيمي: دراسة ميدانية مديرية سونلغاز لتوزيع الغاز والكهرباء الريفي بشار
بواسطة: مقدم، عبدالجليل منشور: (2016) -
دور نظم مراقبة التسيير في الاستغلال الأمثل للمخصصات المالية الإستثمارية: دراسة حالة سونلغاز - شركة توزيع الكهرباء والغاز الوسط بمديرية التوزيع ورقلة حضري
بواسطة: بوغابة، محمد عبدالرؤوف منشور: (2016) -
تأثير الثقافة التنظيمية في تبني نظام الإدارة البيئية بالمؤسسة الاقتصادية: دراسة ميدانية بمؤسسة ليند غاز ورقلة
بواسطة: بولحية، خولة منشور: (2022)
