ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط لجودة الخدمات الص...>الوصف

الدور الوسيط لجودة الخدمات الصحية في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء: دراسة حالة مركز طرابلس الطبي - ليبيا

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of the Quality of Health Services on the Relationship between Total Quality Management and Customers Satisfaction: Case Study of Tripoli Medical Centre – Libya
المصدر: مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
المؤلف الرئيسي: عبدالجليل، رابعة عويدات (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abduljaleel, Rabah Iawedat
مؤلفين آخرين: علوي، نهج عبدالمجید (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج20, ع35
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يونيو
الصفحات: 167 - 184
DOI: 10.33858/0470-020-035-011
ISSN: 1112-6132
رقم MD: 1477078
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الصحية | جودة الخدمات | ليبيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | رضا العملاء | جودة الخدمات الصحية | مركز طرابلس الطبي | Total Quality Management | Customers Satisfaction | Quality of Health Services | Tripoli Medical Centre
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى دراسة أثر إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء وجودة الخدمات الصحية في مركز طرابلس الطبي في ليبيا. كما الغرض من هذا البحث هو دراسة مدى تأثير إدارة الجودة الشاملة على مستوى الخدمة والسعادة للمرضى في مركز طرابلس الطبي في ليبيا. بالإضافة إلى ذلك، سوف ندرس التأثير غير المباشر على الرضا. وفي ضوء البحوث السابقة ذات الصلة، تم تصميم استبانة لجمع المعلومات من مجتمع الدراسة من أجل تحقيق هدف الدراسة المعلن. شكلت عينة الدراسة ثلاثمائة وواحد وتسعين شخصا، منهم 391 موظفا و391 مريضا، من مركز طرابلس الطبي في ليبيا. وفقا للبحث الإحصائي فإن جودة الخدمات الصحية لها أثر ذو دلالة إحصائية على العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء في مركز طرابلس الطبي بليبيا. إن الاستخدام المستمر لمبادئ إدارة الجودة الشاملة- والتي تركز على العميل ورغباته واحتياجاته، وأهمية الإصلاح السريع لأي مشكلات قد تنشأ- هو التوصية الأكثر أهمية من بين التوصيات العديدة للدراسة. لتحسين وتطوير جودة الخدمات الصحية، تتضمن إدارة الجودة الشاملة دعم الإدارة العليا، والتركيز على المستهلكين، والتحسين المستمر للإجراءات والعمليات الداخلية.

The purpose of this research is to examine how comprehensive quality management has affected the level of service and happiness of patients at Libya's Tripoli Medical Center. Additionally, we will examine the effect on satisfaction that is indirect. In light of relevant prior research, a questionnaire was designed to gather information from the study population in order to accomplish the study's stated goal. Three hundred ninety-one people, comprising 391 employees and 391 patients, from Libya's Tripoli Medical Center made up the study sample. According to statistical research, the quality of health services has a statistically significant impact on the relationship between total quality management and customer satisfaction at Libya's Tripoli Medical Center. Consistently using the tenets of total quality management—which center on the customer, his wants and needs, and the significance of quickly fixing any issues that may emerge—is the most crucial recommendation among the study's several recommendations. To improve and develop the quality of health services, overall quality management includes supporting senior management, focusing on consumers, and continuously improving internal procedures and processes.
ISSN: 1112-6132

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.