استخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية في قياس العلاقة بين جودة الخدمة البنكية ورضا العملاء
| العنوان بلغة أخرى: |
The Use of Structural Equation Modeling in Measuring the Relationship between Banking Service Quality and Customer Satisfaction |
|---|---|
| المصدر: | أبحاث اقتصادية وإدارية |
| الناشر: | جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | هاني، مريم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | برباوي، كمال (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج17, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 619 - 633 |
| DOI: |
10.37136/0504-017-001-030 |
| ISSN: |
1112-7902 |
| رقم MD: | 1392504 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | الاعتمادية | الاستجابة | التعاطف | الأمان | الملموسية | العملاء | Quality of Banking Service | Reliability | Response | Empathy | Safety | Tangible | Customer Satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
12
| المستخلص: |
الهدف من الدراسة هو تحديد العلاقة بين جودة الخدمة البنكية ورضا العملاء، وتم الاعتماد على برنامج SPSS وبرنامج AMOS، توصلنا إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمة ورضا العملاء، لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الأبعاد الثلاث الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية ورضا العملاء، وتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين البعدين التعاطف والأمان ورضا العملاء. The aim of the study is to determine the relationship between the quality of banking service and customer satisfaction, we used the SPSS program and the AMOS program, it was found that there is a statistically significant relationship between service quality and customer satisfaction, There is no statistically significant relationship between the three dimensions reliability, response, tangibility and customer satisfaction, and there is a statistically significant relationship between the two dimensions sympathy, safety and customer satisfaction. |
|---|---|
| ISSN: |
1112-7902 |
عناصر مشابهة
-
تحليل جودة خدمات القطاع البنكي في الجزائر: دراسة مقارنة بين القطاعين العام والخاص
بواسطة: جمعة، زكرياء منشور: (2022) -
دور توقعات العملاء في إدارة جودة الخدمة البنكية
بواسطة: بولودان، نجاح منشور: (2011) -
قياس رضا العملاء عن جودة خدمات المصارف الإسلامية العاملة في الأردن
بواسطة: الزيادات، محمد عواد منشور: (2020) -
إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بالقدرة التنافسية بالبنوك
بواسطة: روتال، أسماء منشور: (2017) -
دور جودة الخدمة في تحسين مستوى رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية: دراسة تطبيقية
بواسطة: الناصر، مريم عيسى علي منشور: (2022)
