ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تكامل خدمات الإدارة اللوجستية...>الوصف

تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وأثرها في تحسين الصورة الذهنية لتحقيق رضا ضيوف الرحمن: دراسة حالة عملاء شركات العمرة

العنوان بلغة أخرى: Integration of Logistics Management Services and Their Impact on Improving the Mental Image to Achieve the Satisfaction of the Guests of God: A Case Study of Customers of Umrah Companies
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: المصطفى، حليمة محمد نور (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Mustafa, Halima Mohammed Nour
المجلد/العدد: مج14, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: حزيران
الصفحات: 215 - 241
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 1478244
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الشركات اللوجستية | الخدمات الإدارية | الصور العقلية | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة اللوجستية | الصورة الذهنية | رضا ضيوف الرحمن | شركات العمرة | Logistics Management | Mental Image | Satisfaction of the Guests of the Most Merciful | Umrah Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: الأهداف: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الإدارة اللوجستية وخدماتها، ومعرفة مكونات الإدارة اللوجستية ومؤشراتها، وتوضيح مفهوم الصورة الذهنية ورضا العملاء، ومعرفة أثر الإدارة اللوجستية على رضا العملاء. المنهجية: اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي مستخدمة أداة الاستبيان في جمع المعلومات، وطبقت على عينة متاحة قوامها (54) من العاملين في بعض الشركات السعودية لخدمة المعتمرين. النتائج: أشارت نتائج الدراسة إلى اعتماد شركات العمرة على أسطول نقل متكامل يلبي احتياجات المعتمرين بجودة عالية، وأن موظفو شركات العمرة يتميزون بالتفاعل مع احتياج المعتمرين وتطوير الخدمات المقدمة لهم، وتوصلت إلى افتقار بعض الشركات لسياسة تسعير تلائم جميع المعتمرين، بينما أشارت النتائج إلى حرص الشركات على قياس جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين لمحاولة فهم متطلباتهم وتلبيتها، ومن العوامل الأساسية لتحقيق رضا المعتمر تقليل الوقت ورفع الجودة، وأكدت النتائج على أن شركات العمرة توفر مجموعة من الخدمات اللوجستية المتكاملة التي تحاول تحقيق رضا المعتمر وتحسين الصورة الذهنية للملكة العربية السعودية ودورها في تسهيل الخدمات لزوار بيت الله. الخلاصة: بناء على النتائج التي خلصت إليها الدراسة فإننا نوصي بما يلي: ينبغي على شركات العمرة إعادة النظر في التكاليف حتى تناسب جميع المعتمرين، الاستفادة من التطورات التكنولوجية وإدخالها في إدارة الشركات اللوجستية حتى تقلل الوجد وتزيد من جودة الخدمات المقدمة، العمل على تحسين الاتصالات مع المعتمرين لمعرفة متطلباتهم وزيادة الميزة التنافسية للشركة، إجراء استبيانات دورية لمعرفة رأي المعتمرين ومدى رضاهم على الخدمات اللوجستية للشركة.

Objectives: This study aimed to identify logistics management and its services, understand the components of logistics management and its indicators, clarify the concept of mental image and customer satisfaction, and determine the impact of logistics management on customer satisfaction. Methods: The study relied on the descriptive analytical approach, using a questionnaire to collect information. It was applied to an available sample of 54 workers in some Saudi companies serving Umrah pilgrims. Results: The results of the study indicated that Umrah companies rely on an integrated transportation fleet that meets the needs of pilgrims with high quality, and that the employees of Umrah companies are distinguished by interacting with the needs of pilgrims and developing the services provided to them. It concluded that some companies lack a pricing policy that suits all pilgrims. While the results indicated that companies are keen to measure the quality of services provided to Umrah pilgrims in an attempt to understand and meet their requirements, one of the basic factors for achieving pilgrim satisfaction is reducing time and raising quality. The results confirmed that Umrah companies provide a set of integrated logistical services that attempt to achieve pilgrim satisfaction and improve the mental image of the Kingdom of Saudi Arabia and its role in facilitating services for visitors to the House of God. Conclusion: Based on the findings of the study, we recommend the following: Umrah companies should reconsider their costs to make them affordable for all pilgrims, take advantage of technological advancements and incorporate them into the management of logistics companies to reduce costs and increase the quality of services provided, work on improving communication with pilgrims to understand their requirements and enhance the company's competitive advantage, and conduct regular surveys to understand the opinions of pilgrims and their satisfaction with the company's logistical services.
ISSN: 2519-9285

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.