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Les Déterminants de la « Satisfaction Client ›› dans Le Secteur du Transport et Logistique au sein des Entreprises Marocaines

المصدر: المجلة المغربية للاقتصاد والقانون المقارن
الناشر: جامعة القاضي عياض - كلية العلوم القانونية والإقتصادية والإجتماعية
المؤلف الرئيسي: L'Houssaine, Mounaim (Author)
المجلد/العدد: ع55
محكمة: نعم
الدولة: المغرب
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 79 - 103
ISSN: 0581-6073
رقم MD: 872642
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, EcoLink
مواضيع:
شركات النقل | الخدمات اللوجستية | رضا العملاء | المغرب
كلمات المؤلف المفتاحية:
Marketing | Logistics | Supply Chain Management | Customer Satisfaction | Cooperation | Loyalty | Quality of Relationship and Trust
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المستخلص: The last two decades have witnessed the development and continuing evolution of a number of related disciplines including supply chain management (SCM), marketing and logistics. During this evolution, the relationship between these two fields has moved to inter-functional coordination in view to create superior value for customers. As inter functionally coordinated actions prevail within a firm and the responsibilities of each function are redefined, the boundaries between each function become blurred. The influences of a market orientation do not stop within the boundaries of the firm, but expand to inter-firm relationships with consumers, customers, suppliers, and distributors. This orientation facilitates relationship marketing that, in turn, could promote the implementation of Supply Chain Management indirectly against relationship marketing.

Durant les deux dernières décennies nous avons assisté à une mutation des concepts managériaux et plus particulièrement celui de marketing et de logistique. Au cours de cette évolution, ces deux disciplines se sont inscrites dans une coordination inter-fonctionnelle dans la perspective de créer un supplément de valeur pour le client. Cette intégration inter-fonctionnelle a progressivement conduit à gommer les frontières entre différentes fonctions. C est ainsi que le les concepts de Marketing et de Supply Chain Management se nourrissent mutuellement en partageant les mêmes principes. Par ailleurs, l’influence de l’orientation marchée ne se limite pas aux frontières des firmes mais s’étend aux relations inter-firmes. C’est dans ce cadre que la relation entre Supply Chain Management et Marketing prend toute une autre dimension.
ISSN: 0581-6073

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