ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور المزيج الترويج السياحي في...>الوصف

دور المزيج الترويج السياحي في زيادة ولاء العملاء: دراسة ميدانية على عملاء الوكالات السياحية في المملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Role of the Tourism Promotion Mix in Increasing Customer Loyalty: A Field Study on Clients of Tourist Agencies in the City of Riyadh in the Kingdom of Saudi Arabia
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: الخزيم، سلطان بن محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alkhozaim, Sultan Mohammed
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يونيو
الصفحات: 121 - 142
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1479881
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
القطاعات السياحية | العمليات التسويقية | المزيج الترويجي | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الترويج السياحي | الإعلان | الدعاية | العلاقات العامة | البيع الشخصي | تنشيط المبيعات | ولاء العملاء | وكالات السياحة والسفر | المملكة العربية السعودية | Tourism Promotion | Advertising | Publicity | Public Relations | Personal Selling | Sales Promotion | Customer Loyalty | Kingdom of Saudi Arabia
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر عناصر الترويج السياحي على زيادة ولاء العملاء في وكالات السياحة والسفر في مدينة الرياض في المملكة العربية السعودية، اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي لوصف الظاهرة كما هي على أرض الواقع، وتم استخدام الاستبيان الإلكتروني كأداة للدراسة وجمع البيانات المتعلقة بأبعاد الترويج السياحي وهي (الإعلان- الدعاية- العلاقات العامة- البيع الشخصي- تنشيط المبيعات) وولاء العملاء وتم توزيعه على عينة عشوائية بسيطة والتي بلغ عددها (384) عميل من عملاء هذه الوكالات، وتم استخدام المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية واختبار الانحدار المتعدد بالاعتماد على برنامج التحليل الإحصائي (SPSS)، وأشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر لجميع أبعاد الترويج السياحي على زيادة ولاء العملاء، حيث جاء بعد (الدعاية) كأكثر عناصر الترويج السياحي تأثيرا على زيادة ولاء العملاء، في حين جاء بعد (البيع الشخصي) كأقل عناصر الترويج السياحي تأثيرا على زيادة ولاء العملاء. وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بعملاء وكالات السياحة والسفر في مدينة الرياض في المملكة العربية السعودية، وتحقيق رغباتهم والإجابة على استفساراتهم، ومعالجة شكاويهم وتقديم الخدمة بالوقت المناسب وبالسرعة المناسبة لإسعادهم وتحقيق رضاهم، وبالتالي تعزيز الولاء لديهم.

This study aimed to identify the impact of tourism promotion elements on increasing customer loyalty in travel and tourism agencies in the city of Riyadh in the Kingdom of Saudi Arabia. The researcher followed the descriptive analytical approach to describe the phenomenon as it is on the ground, and the electronic questionnaire was used as a tool for studying and collecting data related to the dimensions of tourism promotion, which are (advertising publicity- public relations- personal selling- sales activation) and customer loyalty, on the study sample, which numbered (384) a client of these agencies. The results of the study indicated that there is an impact of all tourism promotion dimensions on increasing customer loyalty, as the (Publicity) dimension came as the most influential element of tourism promotion on increasing customer loyalty, while the (Personal Selling) dimension came as the least effective element of tourism promotion on increasing customer loyalty. The study recommended the necessity of paying attention to the clients of travel and tourism agencies in the kingdom of Saudi Arabia, fulfilling their wishes and answering their inquiries, addressing their complaints and providing the service in a timely manner and at the appropriate speed to make them happy and achieve their satisfaction, and thus enhance their loyalty.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.