ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير المشاركة في خلق القيمة ع...>الوصف

تأثير المشاركة في خلق القيمة على ولاء العميل: دراسة ميدانية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة القاهرة

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Value Co Creation on Customer Loyalty: A Field Study on the Customers of Commercial Banks in Cairo Governorate
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حسن، أمل عادل نبيه (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المنياوي، عائشة مصطفى حسن (مشرف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يوليو
الصفحات: 799 - 836
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1483350
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القيمة المشتركة | ولاء العملاء | البنوك التجارية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
المشاركة في خلق القيمة | المشاركة في الإنتاج | القيمة أثناء الاستخدام | ولاء العملاء | Value Co-Creation | Co-Production | Value in Use | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على تأثير أبعاد المشاركة في خلق القيمة (المشاركة في الإنتاج، القيمة أثناء الاستخدام) على ولاء العميل بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وقد تم جمع البيانات الأولية للدراسة عن طريق الاعتماد على قائمة استقصاء موجهة إلى عينة اعتراضية قوامها ٣٨٦ مفردة من عملاء البنوك التجارية التالية (البنك الأهلي المصري، بنك مصر، بنك القاهرة)، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية اعتمادا على البرنامج الإحصائي Smart PLS 0.4، وبرنامج SPSS، وقد توصلت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير معنوي ذو دلاله إحصائية لأبعاد المشاركة في خلق القيمة (المشاركة في الإنتاج، القيمة أثناء الاستخدام) على ولاء العميل عند مستوي معنوية أقل من 0.05، وقد بلغت قيمة معامل التحديد R2 (0.64) لأثر المشاركة في خلق القيمة على ولاء العميل، وتم مناقشة النتائج وتقديم مجموعة من التوصيات واقتراح عدد من البحوث المستقبلية.

The current study aimed to identify the impact of the dimension of value co- creation (Co-Production, Value in use) on improving customer loyalty by applying it to commercial bank customers, the study relied on the descriptive analytical Method. The Primary data collected by relying on a survey. It was directed to a sample of 386 from customers of the following commercial banks (National Bank of Egypt, Banque Misr, Banque du Caire). A number of statistical methods used and the study model was tested using structural equation modeling based on the statistical program Smart PLS 4 and Spss. The results of the study found that is a statistically significant effect of the dimensions of value co- creation (Co- production, value in use) on customer loyalty at a significance level of less than 0.05.The coefficient of determination R2 for the effect of value- co creation on customer loyalty reached 0.64. Finally, Researcher discuss the result, make a set of Recommendations, and propose a number of Future research
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.