ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر مهارات الاتصال الفعال للعا...>الوصف

أثر مهارات الاتصال الفعال للعاملين في المؤسسات السياحية على تنشيط الطلب على الخدمات السياحية في محافظة الإسماعيلية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Effective Communication Skills for Workers in Tourism Institutions on Stimulating Demand on Tourism Services in Ismailia Governorate
المصدر: مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية
الناشر: المعهد العالي للدراسات النوعية
المؤلف الرئيسي: أباظة، وليد عباس محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abaza, Waleed Abass Mahmoud
المجلد/العدد: مج4, ع9
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يناير
الصفحات: 3659 - 3691
ISSN: 2786-0256
رقم MD: 1484342
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
إدارة الموارد البشرية | مهارات التواصل | الخدمات السياحية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الموارد البشرية | المؤسسات السياحية | الاتصال السياحي الفعال | الخدمات السياحية | تنشيط الطلب السياحي | Human Resources | Tourism Institutions | Effective Tourism Communication | Tourism Services | Tourism Demand
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: إن التواصل والاتصال بين البشر أحد أساسيات الحياة على الأرض، وتزداد أهمية التواصل بين أفراد المجتمع لدوره في تحقيق النجاحات العملية والاجتماعية، حيث تؤكد الدراسات أن النسبة الأكبر من نجاح الفرد، تعود لمدى تمكنه من مهارات الاتصال المختلفة، والنسبة الباقية التي لا تتعدي 20 % تقوم على إتقان مهارات العمل، وانطلاقا من ذلك يعتمد النجاح العملي على إتقان أساسيات ومهارات الاتصال، وذلك باستثمار كافة الإمكانات المتاحة للحصول على أكبر قدر من مكاسب التواصل، وبناء العلاقات مع الأخرين بصورة صحية، ومهارات الاتصال من أهم المؤهلات الواجب توفرها في الموارد البشرية العاملة في القطاع السياحي وذلك لأثرها الفعال في جودة تقديم الخدمة السياحية، وانطلاقا من ذلك تم تسليط الضوء على أهمية دور الاتصال الفعال في العمل السياحي، وأبرز مهاراته، وأنواعه، مع الشرح التفصيلي لعناصره الأساسية، هدفت هذه الدراسة إلى تقديم دليل مرجعي حول أهمية تطوير مهارات الاتصال الفعال للمورد البشري في المؤسسات السياحية، وتسليط الضوء على أهم مهارات وقواعد الاتصال السياحي الفعال ودورها في الارتقاء بمستوى جودة الخدمة وتعزيز رضا العملاء وجذبهم لشراء الخدمة ومردود ذلك على مستوى تنشيط الخدمات السياحية، وقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مهارات الاتصال الفعال للعاملين في الفنادق ومكاتب السياحة والسفر في مدينة الإسماعيلية وبين تنشيط الخدمات السياحية.

Communication and contact between people are one of the basics of life on earth, and the importance of communication between members of society increases due to its role in achieving practical and social successes, as studies confirm that the largest percentage of an individual's success is due to his ability to master various communication skills, and the remaining percentage, which does not exceed 20%, is based on mastering work skills. Based on this, practical success depends on mastering the basics and skills of communication, by investing all available capabilities to obtain the greatest amount of communication gains, and building relationships with others in a healthy manner. Communication skills are among the most important qualifications that must be available in human resources working in the tourism sector due to their effective impact on the quality of tourism service provision. Based on this, the importance of the role of effective communication in tourism work, its most prominent skills, and types, with a detailed explanation of its basic elements, was highlighted. This study aimed to provide a reference guide on the importance of developing effective communication skills for human resources in tourism institutions, and to shed light on the most important skills and rules of effective tourism communication and their role in raising the level of service quality and enhancing customer satisfaction and attracting them to purchase the service and its impact on the level of activating tourism services. The study concluded with a set of results The most important of which is the existence of a statistically significant relationship between the effective communication skills of employees in hotels and tourism and travel offices in the city of Ismailia and the activation of tourism services.
ISSN: 2786-0256

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.