ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Effect of Customer Relatio...>الوصف

The Effect of Customer Relationship Management Capabilities on Organizational Performance

العنوان بلغة أخرى: تأثير مقدرات إدارة علاقات الزبون في الأداء التنظيمي
المصدر: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الخفاجي، ياسر عادل محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alkhafagi, Yasir Adil Mahmood
مؤلفين آخرين: الزبيدي، سماء علي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج20, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2024
الصفحات: 113 - 140
ISSN: 1994-0947
رقم MD: 1484725
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الأعمال | علاقات العملاء | تحقيق الأرباح | رضا الزبون
كلمات المؤلف المفتاحية:
مقدرات إدارة علاقات الزبون | الأداء التنظيمي | توجه العلاقة | التكوين | معلومات الزبون | الكفاءة | النمو | الربح | Customer Relationship Management Capabilities | CRM | Organizational Performance | Relationship Orientation | Configuration | Customer Information | Efficiency | Growth | Profit
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى معرفة طبيعة العلاقة ومدى تأثير مقدرات إدارة علاقات الزبون في الأداء التنظيمي، وقد تمت دراسة مقدرات إدارة علاقات الزبون من خلال ثلاثة أبعاد وهي: توجه العلاقة، التكوين، ومعلومات الزبون، أما الأداء التنظيمي فقد تمت دراسته من خلال ثلاثة مؤشرات وهي: الكفاءة، النمو، والربح. تم اختبار هذه العلاقة في (10) مراكز تجميل مشهورة في مدينة بغداد. وتم اختيار عينة عشوائية مكونة من (187) فردا من العاملين في هذه المراكز مقياس البحث هو استمارة الاستبانة التي تحتوي على فقرات محددة يجيب عنها الفرد وفق مقياس ليكرت الخماسي. تم استخدام البرامج الإحصائية SPSS V. 23 وAMOS V. 23 لاستخراج النتائج. بعد عرض وتحليل النتائج توصل البحث إلى وجود تأثير إيجابي لإدارة علاقات الزبون في الأداء التنظيمي، كما أن تأثير إدارة علاقات الزبون الأكبر كان في الربح، بينما التأثير الأدنى كان في الكفاءة.

This study aims to know the nature of the relationship and the extent of the impact of customer relationship management capabilities through three dimensions: relationship orientation, configuration, and customer information- on organizational performance, the level of which was identified through three indicators: efficiency, growth, and profit. This relationship was tested in ten famous beauty centers in the city of Baghdad. A random sample of (187) individuals working in these centers was selected. A questionnaire was distributed with specific items for the individual to answer according to a five-point Likert scale. The statistical programs SPSS V. 23 and AMOS V. 23 were used to extract the results. After presenting and analyzing the results, the study concluded that there was a positive effect of customer relationship management capabilities on organizational performance, in addition, the greatest effect of customer relationship management capabilities was on profit, while the minimum effect was on efficiency.
ISSN: 1994-0947

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.