ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الاندماج المصرفي واثره في تحسي...>الوصف

الاندماج المصرفي واثره في تحسين جودة الخدمات المصرفية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن فروع مصرف الرشيد المندمجة في محافظة البصرة

العنوان بلغة أخرى: Banking Merger and its Impact on Improving the Quality of Banking Services: An Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Customers of the Merged Al Rasheed Bank Branches in Basra Governorate
المصدر: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: عبادي، عذراء جاسب (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abadi, Athraa Chasib
المجلد/العدد: مج20, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2024
الصفحات: 325 - 354
ISSN: 1994-0947
رقم MD: 1484813
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | البنوك المصرفية | تدريب الموظفين
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاندماج المصرفي | جودة الخدمات | فروع مصرف الرشيد المندمجة | البصرة | Banking Merger | Quality of Services | The Merged Branches of Al-Rasheed Bank | Basra | SPSS
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى التعرف على الاندماج المصرفي، وأثرة في جودة الخدمات المصرفية بفروع مصرف الرشيد المندمجة في محافظة البصرة وذلك من خلال أبعاد جودة الخدمات المصرفية. واعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي مستخدماً استمارة الاستبانة كأداة لجمع بيانات الدراسة وتشمل مجتمع الدراسة من جميع زبائن فروع مصرف الرشيد المندمجة في محافظة البصرة. وقد تم اختيار عينة عشوائية (80) زبون وزعت عليهم استبانة الدراسة. تم تحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها من خلال تطبيق بعض أدوات التحليل الإحصائي الوصفي والاستدلالي الأكثر ملائمة لطبيعة تلك البيانات، وذلك باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية والمعروف اختصاراً (SPSS) وبعد إجراء التحليلات الإحصائية المناسبة للبيانات توصل البحث إلى وجود اثر ذو دلالة إحصائية للاندماج المصرفي في تحسين جودة الخدمات المصرفية في فروع مصرف الرشيد المندمجة في محافظة البصرة وأوصت الدراسة بزيادة الاهتمام بجودة الخدمات المصرفية وذلك من خلال تحسين أبعاد الجودة المتمثلة في (الملموسية - الاعتمادية -الاستجابة –الأمان، التعاطف) وضرورة الاهتمام اكثر بالاندماج المصرفي باعتباره يؤثر بشكل كبير على تحسين جودة الخدمات المصرفية، وضرورة القيام بدورات تدريبية للموظفين للتعرف على أخر المستجدات في المجال الإداري والتنظيمي من اجل القيام بأداء الأعمال بكفاءة لماله انعكاس إيجابي على جودة الخدمات المصرفية.

The research aims to identify the banking merger and its impact on the quality of banking services in the branches of Al Rasheed Bank merged in Basra governorate through the dimensions of the quality of banking services. The researcher has adopted the descriptive analytical method, using the questionnaire form as a tool to collect the study data. The study Population represented by all customers of Rasheed bank branches merged in Basra Governorate, sample of (80) customer was randomly. The study data has been analyzed and its hypotheses have been tested by applying some descriptive and inferential statistical analysis tools most appropriate to the nature of those data, using the statistical package program for Social Sciences, known for short (SPSS). After conducting appropriate statistical analyses of the data, it was found that there is a statistically significant effect for banking merger in the quality of banking services in the branches of Rasheed Bank merged in Basra governorate. The study has recommended increasing attention to the quality of banking services by improving the quality dimensions of (concreteness, reliability, responsiveness, security, empathy),and the need to pay more attention to banking merged affects the improvement of the quality of banking services, as well as the need to conduct training courses for employees to identify the latest developments in the administrative and organizational field in order to perform business efficiently for a positive reflection on the quality of banking services
ISSN: 1994-0947

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.