ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مؤشرات قياس جودة الخدمات الإلك...>الوصف

مؤشرات قياس جودة الخدمات الإلكترونية بالمكتبات الجامعية الجزائرية: دراسة على ضوء المعايير العربية والدولية "KPIs / ISO11620: 2023": المكتبة المركزية لجامعة أمحمد بوقرة بومرداس نموذجاً

العنوان بلغة أخرى: Indicators for Measuring the Quality of Electronic Services in Algerian University Libraries: A Study in Light of Arab and International Standards "Kpis / ISO11620: 2023": Central Library of M’hamed Bougara Boumerdes University a Model
المصدر: مجلة المعيار
الناشر: جامعة الأمير عبد القادر للعلوم الإسلامية - كلية أصول الدين
المؤلف الرئيسي: يونس، عزوق (مؤلف)
مؤلفين آخرين: باشيوة، سالم (م. مشارك) , عيواز، محند الزين (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج28, ع4
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يونيو
الصفحات: 915 - 933
DOI: 10.46313/1707-028-004-055
ISSN: 1112-4377
رقم MD: 1494457
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo
مواضيع:
الخدمات الرقمية | المكتبات الجامعية | الجامعات الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة | الخدمات الإلكترونية | مؤشرات الأداء | المكتبات الجامعية | Quality | Digital Services | Performance Indicators | KPIs | ISO11620: 2023 | University Libraries
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الورقة البحثية إلى إلقاء الضوء على جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها المكتبة المركزية لجامعة أمحمد بوقرة بومرداس في البيئة الرقمية ومدى مطابقتها لمؤشرات الأداء العربية والدولية (KPIs/ ISO11620, 2023)، بالإضافة إلى معرفة مستوى جاهزيتها من حيث الموارد والبنية التحتية التقنية والبشرية لتطبيق هذه المؤشرات، حيث اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وعلى الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وقد أظهرت النتائج إلى وجود تطابق نسبي لجودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها مكتبة محل الدراسة خاصة تلك المتاحة عبر موقعها على الإنترنت المؤشرات الأداء (KPIs/ ISO11620, 2023) رغما ضعف البنية التحتية التكنولوجية من جهة وضعف الميزانية من جهة أخرى، وأوصت الدراسة إلى ضرورة التخطيط لسياسة الجودة بما يتوافق مع المعايير والمؤشرات الأداء العربية والدولية.

This research paper aims to shed light on the quality of digital services provided by the Central Library of M'hamed Bougara Boumerdes University in the digital environment and the extent of their conformity with Arab and international performance indicators (KPIs/ ISO11620: 2023). In addition to knowing their level of readiness in terms of resources and technological and human infrastructure to apply these indicators. The study relied on the descriptive analytical approach and the questionnaire as a tool for collecting data. The results showed that there is a relative match in the quality of digital services provided by the library under study, especially those available through its website in comparison with the performance indicators (KPIs/ ISO11620: 2023), despite the weak technological infrastructure of On the one hand, and the weakness of the budget on the other hand, the study recommended the necessity of planning a quality policy in accordance with Arab and international standards and performance indicators.
ISSN: 1112-4377

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.