تقييم الأداء و الجودة حسب التصور المعاصر للخدمة المكتببية على ضوء مؤشرات الأداء للمكتبات أيزو 11620 : مكتبة المعهد الثقافي الفرنسي بالجزائر العاصمة نموذجا
| المصدر: | المؤتمر الخامس والعشرون: جودة الأداء في المكتبات ومراكز المعلومات والأرشيف |
|---|---|
| الناشر: | الإتحاد العربي للمكتبات والمعلومات - اعلم |
| المؤلف الرئيسي: | قادرى، آمال (مؤلف) |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
تونس |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | تونس |
| رقم المؤتمر: | 25 |
| الهيئة المسؤولة: | الاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات ( أعلم ) و دار الكتب الوطنية |
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 1863 - 1896 |
| رقم MD: | 652104 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
142
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تقييم الأداء والجودة حسب التصور المعاصر للخدمة المكتبية على ضوء مؤشرات الأداء للمكتبات ايزو 11620 واتخاذ مكتبة المعهد الثقافي الفرنسي بالجزائر العاصمة نموذجا. واعتمدت الدراسة على المنهج المسحي. وتكونت مجموعة الدراسة من 224 فرد من المسجلين في مكتبة المعهد الثقافي الفرنسي بالجزائر العاصمة. وتمثلت أدوات الدراسة في تصميم استبيان مقيد، واستبيان مفتوح. وتضمنت الدراسة عدة محاور، ركز المحور الأول علي ضبط المفاهيم، ومنها، تعريف الحاجة/ الحاجة الوثائقية، التعريف بالمستفيد، وتعريف المكتبة/ المكتبة المتخصصة/ مكتبة المركز الثقافي، خدمات المكتبات، أنواع الخدمات المكتبية. وتناول المحور الثاني دراسة الإمكانيات المادية والبشرية لمكتبة المعهد الثقافي الفرنسي، موقع المكتبة على شبكة الأنترنت. وحلل المحور الثالث نتائج الاستبيان. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن تلبية حاجيات المستفيدين، لا تتطلب إمكانيات مادية هائلة ومهارات فائقة، بقدر ما يتطلب توفر الجدية وحسن التدبير وتضافر الجهود بتفاني بين جميع الموظفين، في إصابة هدفهم المتمثل في إرضاء المستفيد وتلبية حاجياته، بجعل المكتبة مكانا يقصدها ليس من أجل الخدمات الوثائقية فحسب وإنما من أجل الراحة والمتعة ومتابعة العروض والأنشطة والمحاضرات. وأوصت الدراسة بضرورة مراعاة المواصفات في تصميم المبني واختيار الأثاث، وضرورة تناسق الجهود وتضافرها بين المكتبات الجزائرية لاسيما فيما يخص الاقتناء والمعالجة. كما أوصت بضرورة الحرص على إتاحة نفس الفرص لجميع المستفيدين، وضرورة توظيف عمال مؤهلين مع ضرورة إقامة دورات تدريبية وورشات عمل للعاملين في حقوق المكتبات وخاصة في تقنيات استقبال وتوجيه المستفيدين. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|
عناصر مشابهة
-
قراءة تحليلية لمعاير ISO 11620 المتضمن مؤشرات جودة الأداء في المكتبات
بواسطة: زيات، ليليا منشور: (2014) -
حقائق حول الأيزو 9000 والمرشد العملي للحصول على شهادتها
بواسطة: نصر الله، نظمي منشور: (1996) -
The Impact of ISO 9000 Certification on Strategy Quality Management Practices and Performance in Jordanian Industrial Companies : A Comparative Study
بواسطة: Al Husban, Khaled Mohammad منشور: (2004) -
قياس أداء المكتبات باستخدام مواصفة أيزو 11620 : مؤشرات أداء المكتبات : دراسة تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية في المكتبات العامة بدولة الإمارات العربية المتحدة
بواسطة: أبو عيد، عماد محمد منشور: (2014) -
استعمال مؤشرات الأداء في المكتبات الوطنية : تقييم أحسن، تسيير أفضل
بواسطة: فردي، لخضر منشور: (2014)
