ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور ارتباط العملاء كمتغير وسيط...>الوصف

دور ارتباط العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية وتدعيم المربع الذهبي للتسويق: دراسة تطبيقية

العنوان بلغة أخرى: The Role Customers Engagement as a Mediator Variable in the Relationship between Electronic Word of Mouth and Supporting the Golden Square of Marketing: An Applied Study
المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، حمزة أحمد عبدالرحمن (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mohamed, Hamza Ahmed Abdelrahman
المجلد/العدد: مج16, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يونيو
الصفحات: 351 - 395
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1495740
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الكلمات المنطوقة | الخدمات الإلكترونية | الاستراتيجيات التسويقية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الكلمة المنطوقة الإلكترونية | ارتباط العملاء | المربع الذهبي للتسويق | Electronic Word of Mouth | Customers Engagement | Golden Square of Marketing
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تسعى الدراسة الحالية للتعرف على دور ارتباط العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية وتدعيم المربع الذهبي للتسويق في شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول في مصر، واعتمدت الدراسة الميدانية على قائمة استقصاء، وبلغت عينة البحث (٣٨٤) مفردة من عملاء شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول في مصر، وبلغت القوائم الصالحة للتحليل الإحصائي (٣١٦) قائمة استقصاء بنسبة (۸۲%)، وتم إجراء التحليل الإحصائي من خلال مجموعة من الأساليب والاختبارات الإحصائية التي تتناسب مع طبيعة البيانات. وتوصلت الدراسة للعديد من النتائج، أهمها: وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية وارتباط العملاء، ووجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين ارتباط العملاء والمربع الذهبي للتسويق، ووجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية والمربع الذهبي للتسويق، وكذلك وجود علاقة غير مباشرة ذات دلالة إحصائية بين الكلمة المنطوقة الإلكترونية والمربع الذهبي للتسويق من خلال ارتباط العملاء كمتغير وسيط، وفي ضوء النتائج التي تم استخلاصها فقد تم التوصل إلى مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تساهم في تدعيم المربع الذهبي للتسويق في شركات تقديم خدمات الهاتف المحمول في مصر، أهمها: إعطاء أولوية خاصة للكلمة المنطوقة الإلكترونية واعتمادها كأهم مصدر ترويجي للعروض والخدمات التي تقدمها الشركات، والاهتمام بارتباط العملاء باعتبارها إحدى الوسائل التي تعطي قيمة للشركة.

The current study aims to identify The Role Customers Engagement as an intermediary variable in the Relationship between Electronic Word of Mouth and supporting the Golden Square of Marketing in mobile phone service providers in Egypt. The Empirical study relied by preparing a survey list and the research sample consisted of (384) individual Customers of mobile phone service providers in Egypt, and the received and correct list reached (316) survey lists with a percentage of (82%), and the statistical analysis was carried out through a number of appropriate methods and statistical tests to the nature of the data. The research concluded with a set of results, the most important of these results is existence of a statistically significant relationship between Electronic Word of Mouth and Customers Engagement, the existence of a statistically significant relationship between Customers Engagement and the Golden Square of Marketing, the existence of a statistically significant relationship between Electronic Word of Mouth and the Golden Square of Marketing, and the existence of an indirect relationship with a statistically significant between Electronic Word of Mouth and the Golden Square of Marketing though Customers Engagement as a mediator variable. In the light of the results reached, it was possible to reach a set of recommendations that could contribute to supporting the Golden Square of Marketing in mobile phone service providers in Egypt. through Upgrade the level of Electronic Word of Mouth and Upgrade the level of Customers Engagement. the most important of these recommendations is giving special priority to the Electronic word of mouth and adopting it as the most important promotional sources for the offers and services provided by companies. moreover, being interested in customer engagement as one of the means that gives value to the company.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.