ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط لخبرة العملاء الذ...>الوصف

الدور الوسيط لخبرة العملاء الذكية في العلاقة بين محفزات الذكاء الاصطناعي وولاء العميل: الجاهزية التكنولوجية كمتغير معدل: دراسة تطبيقية على نزلاء فنادق شرم الشيخ

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of Smart Customers Experience in Relationship between Artificial Intelligence Stimuli "AIS" and Customer Loyalty: Technological Readiness as Moderator Variable: An Empirical Study on Sharm El-Sheikh Hotel Guests
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالغفار، محمد السعيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abd-Elghafar, Mohamed El-Saeed
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أبريل
الصفحات: 51 - 100
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1418871
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الذكاء الاصطناعي | التحول الرقمي | الخدمات الإلكترونية | ولاء العملاء | نزلاء الفنادق | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
خبرة العملاء الذكية | محفزات الذكاء الاصطناعي | ولاء العملاء | الجاهزية التكنولوجية | Smart Customer Experience | Artificial Intelligence Stimuli | Customer Loyalty | Technological Readiness
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

104

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي قياس التأثيرات المباشرة وغير المباشرة للعلاقة بين محفزات الذكاء الاصطناعي وولاء العميل بتوسيط خبرة العملاء الذكية، وذلك بالتطبيق على نزلاء فنادق شرم الشيخ، واحتوت محفزات الذكاء الاصطناعي على أربعة أبعاد وهم (الشغف، سهولة الاستخدام، حل مشكلات العملاء، تسهيل في خدمات ما بعد البيع)، كما هدف البحث إلى قياس التأثير المعدل لبعض العوامل منها (التفاؤل التكنولوجي، الابتكارية، التخوف التكنولوجي، عدم الأمان)، وتم الاعتماد على المنهج الاستنباطي في جمع البيانات من عينة البحث، حيث إنه يهدف إلى تفسير العلاقات بين المتغيرات، واعتمد البحث على عينة كرة الثلج في جمع البيانات من عينة البحث، وقد احتوى البحث على عينة قوامها (623) مفردة. وتوصلت النتائج إلى وجود تأثير معنوي مباشر وطردي لمحفزات الذكاء الاصطناعي على خبرة العملاء الذكية، وكذلك وجود تأثير معنوي مباشر وطردي لخبرة العملاء الذكية على ولاء العميل، وكذلك وجود تأثير معنوي مباشر وطردي لمحفزات الذكاء الاصطناعي على ولاء العملاء، كما توصلت النتائج أن خبرة العملاء الذكية تتوسط العلاقة بين محفزات الذكاء الاصطناعي وولاء العميل، وكانت نوع الوساطة جزئية، كما أن سرعة حل المشكلات والشغف للعملاء كانت أكثر محفزات الذكاء الاصطناعي تأثيراً في خبرة العملاء الذكية، ثم سهولة الاستخدام، وتسهيل خدمات ما بعد البيع، في حين أن حل المشكلات وخدمات ما بعد البيع كانت أكثر المحفزات تأثيراً في تعزيز ولاء العملاء، ثم سرعة حل المشكلات والشغف. وتوصلت النتائج أيضاً أن التفاؤل التكنولوجي والابتكارية يساهمان في تعزيز العلاقة بين محفزات الذكاء الاصطناعي وخبرة العملاء الذكية، في حين أن التخوف التكنولوجي وعدم الأمان يعدلان العلاقة بين محفزات الذكاء الاصطناعي وخبرة العملاء الذكية، حيث كانت الدور المعدل سلبي في العلاقة بين المتغيرات. ويوصي البحث بضرورة الاهتمام بمحفزات الذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال الاهتمام بتحسين الخدمات الذكية، وتحديث التطبيقات الذكية، وكذلك إنشاء قواعد بيانات للعملاء وذلك للتركيز على الجوانب النفسية للعملاء، والعمل على توفير الوسائل التي تسهل على العميل من التعامل مع تقنيات الذكاء الاصطناعي.

The current research aims to measure the direct and indirect effects of the relationship between artificial intelligence stimuli and customer loyalty by mediating smart customer experience, by applying it to Sharm El Sheikh hotel guests. the research also aimed to measure the modified effect of dimensions of technological readiness, and the deductive approach was relied upon in collecting data from the research sample. The snowball sample was used to collect data from the research sample, and the research contained a sample of (623) single. The results concluded that there is a direct and direct significant effect of the artificial intelligence stimuli on the smart customer experience, as well as the existence of a direct and direct significant effect of the smart customer experience on customer loyalty, as well as the presence of a direct and direct significant effect of the artificial intelligence stimuli on customer loyalty. The results also found that smart customer experience mediates the relationship between artificial intelligence stimuli and customer loyalty, and the type of mediation was partial, and the Quick Problem Solving and passion for customers were the most influential artificial intelligence stimuli on smart customer experience, then usability and Facilitating Post-Purchase Services, while Quick Problem Solving and Facilitating Post-Purchase Services were the most effective motivators in enhancing customer loyalty, followed by Quick Problem Solving and passion. The results also found that technological optimism and innovation contribute to strengthening the relationship between artificial intelligence stimuli and smart customer experience, while Discomfort and insecurity modulate the relationship between artificial intelligence stimuli and smart customer experience. Where the modified role was negative in the relationship between the variables. The research recommends the need to pay attention to the incentives of artificial intelligence, through the interest in improving smart services, updating smart applications, as well as creating databases for customers to focus on the psychological aspects of customers, and work to provide means that make it easier for the customer to deal with artificial intelligence technologies.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.