تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>الذكاء التنظيمي ودوره في إدارة...>الوصف

الذكاء التنظيمي ودوره في إدارة علاقة الزبون بمؤسسات خدمات الهاتف النقال: حالة مؤسسة موبيليس

العنوان بلغة أخرى: Organizational Intelligence and its Role in Managing the Customer Relationship in the Mobile Phone Service Companies: The Case of Mobilis
المصدر: مجلة الباحث الإقتصادي
الناشر: جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة
المؤلف الرئيسي: ملياني، شكري (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Meliani, Choukri
مؤلفين آخرين: حمداوي، طاوس (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: جوان
الصفحات: 191 - 207
DOI: 10.35391/1894-012-001-004
ISSN: 1748-2335
رقم MD: 1499085
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تطبيقات الذكاء التنظيمي | الهواتف النقالة | البيئات التنظيمية | الميزة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الذكاء التنظيمي | إدارة علاقات الزبون | الرؤية الاستراتيجية | التوجه نحو الزبائن | Organizational Intelligence | Customer Relationship Management | Strategic Vision | Customer Orientation
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر أبعاد الذكاء التنظيمي OI على إدارة علاقات الزبون CRM في عينة مسح شملت 152 فردا من موظفي مؤسسات موبيليس لخدمة الهاتف النقال بالولايات الشرقية. وقد خلصت الدراسة الميدانية إلى أن للذكاء التنظيمي أهمية بالغة في تحقيق إدارة علاقات الزبائن، نظرا لاستراتيجية المؤسسة في جمع المعلومات التي تمكنها من مجابهة التحديات التي تفرضها البيئة الخارجية بما يساهم في التعامل مع توجهات الزبائن وخدمتهم وإرضاءهم؛ وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي معنوي لتطبيق الذكاء التنظيمي على مستوى إدارة علاقات الزبون عند مستوى دلالة 5%.

This study aimed to measure the impact of the dimensions of organizational intelligence (OI) on customer relationship management (CRM) in a survey sample that included 152 employees of Mobilis mobile phone service companies in the eastern states. The field study concluded that organizational intelligence has a great importance in achieving customer relationship management, given the organization’s strategy in collecting information that enables it to confront the challenges imposed by the external environment, which contributes to dealing with customer trends, service, and satisfaction. Therefore, the study found a significant positive effect of applying organizational intelligence on the level of customer relationship management at a significance level of 5%.
ISSN: 1748-2335

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.