تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير مناخ الخدمة وسمات شخصية...>الوصف

تأثير مناخ الخدمة وسمات شخصية مقدمي الخدمة على السلوك الموجه نحو العملاء: بالتطبيق على القطاع الطبي بأسوان

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Service Climate and Personality of Service Provider on Customer - Oriented Behavior: Applied on Medical Sector in Aswan
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: عبدالمجيد، وليد محمد صديق (مؤلف)
مؤلفين آخرين: علام، وليد كامل محمدين كامل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 1 - 63
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1504493
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الطبية | خدمة العملاء | مقدمو الخدمات | السمات الشخصية
كلمات المؤلف المفتاحية:
مناخ الخدمة | سمات الشخصية | السلوك الموجه نحو العملاء | القطاع الطبي | Service Climate | Personality Traits | Customer-Oriented Behavior | Medical Sector
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى بحث العلاقة بين مناخ تقديم الخدمة وشخصية مقدمي الخدمة (الانبساطية، الاستقرار العاطفي، الانفتاح على الخبرة، يقظة الضمير، القبول) على سلوك القطاع الطبي الموجه نحو المرضى (القدرة، الانتباه، التوقع، التوافق، اللباقة)، وأجرى البحث على عينة طبقية قوامها ٣٥٥ مفردة عبر استخدام قائمة استقصاء تم توزيعها على أفراد العينة، وباستخدام التحليل الإحصائي SPSS وAMOS توصل الباحثين إلى وجود علاقة ارتباط بين متغيرات الدراسة والتي تختلف تأثيراتها، حيث تم استبعاد بعد القدرة من نموذج الدراسة لتحسين المؤشرات. توصلت الدراسة إلى أهمية تركيز جهود التدريب الموجهة نحو الخدمة بما يساهم في تلبية احتياجات العملاء الداخليين لإرضاء العملاء الخارجيين، وأهمية تعيين الموظفين الذين يتمتعون بالضمير والانفتاح على الخبرة والمقبولين وتعزيزهم بما يمكن أن يساهم في خلق مناخ خدمة أكثر إيجابية ترتبط بالسمات الشخصية لمقدمي الخدمة للمساهمة في تعزيز السلوك الموجه نحو العملاء.

The study aimed to find out the relationship between the service climate and the personality of service providers (extraversion, emotional stability, openness to experience, conscientiousness, acceptance) on customer oriented behavior of the medical sector towards patients (Capability, attentiveness, Anticipation, congeniality, courtesy), The research was conducted on a stratified sample of 355 individuals by using a survey list that was distributed to the sample members, and by using SPSS and AMOS statistical analysis, the researchers concluded that there is a correlation between the variables of the study whose effects differ, as Capability dimension was excluded from the study model to improve the indicators. The study concluded the importance of focusing service-oriented training efforts in a way that contributes to meeting the needs of internal customers in order to satisfy external customers, and the importance of hiring and strengthening employees who enjoy conscientiousness and openness to experience and acceptance, which can contribute to creating a more positive service climate linked to the personal characteristics of service providers to contribute to enhancing Customer oriented behaviour.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.