تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور إدارة خدمة العملاء في نجاح...>الوصف

دور إدارة خدمة العملاء في نجاح خطط التسويق الرقمي بالمملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Customer Service in the Success of the Digital Marketing Plan in the Kingdom of Saudi Arabia
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: العميري، عبير كامل لافي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alomairi, Abeer
مؤلفين آخرين: الزبيدي، هوازن عبدالحفيظ (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج43, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يونيو
الصفحات: 3 - 18
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1505085
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التحول الرقمي | التسويق الإلكتروني | جودة الخدمات | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمة العملاء | التسويق الرقمي | الاتصال | تلبية احتياجات العميل | الخدمات المصرفية | الثقة | Customer Service | Digital Marketing | Communications | Meeting Customer Needs | Banking Services | Trust
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: بعد جائحة كورونا كوفيد -19 أصبح من المهم أن تركز المنظمات على التسويق الرقمي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الإنترنت، لذلك تناول هذا البحث الكيفية التي يمكن من خلالها تحسين التسويق الرقمي من خلال إدارة خدمة العملاء. حيث يهدف البحث الحالي إلى معرفة دور إدارة خدمة العملاء في نجاح خطط التسويق الرقمي لعملاء البنوك في المملكة العربية السعودية، وذلك بسبب زيادة أهمية خدمة العملاء باعتبارها عاملا مهما في تحسين كفاءة التسويق الرقمي ومؤشرا أساسيا لأداء المؤسسات. ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة عشوائية من عملاء بنك الراجحي بمنطقة مكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية قوامها (203) مفردة. تم تحليلها بواسطة برنامج SPSS، وأظهرت نتائج الدراسة الميدانية عدد من النتائج أهمها أن الاتصال يؤثر على نجاح خطط التسويق الرقمي بشكل فعال، كما أكدت الدراسة أن هناك علاقة بين التسويق الرقمي وإدارة خدمة العملاء، كما أظهرت النتائج مدى تأثير التسويق الرقمي على ثقة العملاء. وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بمستوى الثقة لدى العملاء، وأهمية مواكبة المستجدات باستمرار من أجل تحقيق التنافسية مع البنوك الأخرى، كما أوصت بضرورة إجراء المزيد من الدراسات والأبحاث المستقبلية في مجال التسويق الرقمي وتأثيره على إدارة خدمة العملاء.

After the COVID-19 pandemic, it became important for organizations to focus on digital marketing through social media and websites, so this research examined how digital marketing can be improved through customer service management. Where the current research aims to know the role of customer service management in the success of digital marketing plans for bank customers in the Kingdom of Saudi Arabia, due to the increasing importance of customer service as an important factor in improving the efficiency of digital marketing and an essential indicator of the performance of institutions. To achieve this, a survey was applied in this study to collect primary data using a random sample of (203) customers of Al-Rajhi Bank in Saudi Arabia, then analyzed by SPSS. The results of the study confirmed the impact of communication on the success of digital marketing plans, and explained how communication is an important factor to anticipate marketing effectively. The result also indicated the impact of meeting customer needs and trust on the success of digital marketing plans. It also recommended that discussions and future studies in the field of digital marketing and its impact on project management.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.