تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تقنيات الذكاء الاصطناعي بشركات...>الوصف

تقنيات الذكاء الاصطناعي بشركات الاتصالات المصرية ودورها في إدارة علاقات العملاء: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Artificial Intelligence Technologies in Egyptian Telecommunications Companies and its Role in Customer Relationship Management: Field Study
المصدر: مجلة البحوث الإعلامية
الناشر: جامعة الأزهر - كلية الإعلام بالقاهرة
المؤلف الرئيسي: السمان، هاني إبراهيم محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alsamman, Hani Ibrahim Mohammed
المجلد/العدد: ع72, ج4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
التاريخ الهجري: 1446
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 2583 - 2662
ISSN: 1110-9297
رقم MD: 1508809
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الذكاء الاصطناعي | شركات الاتصالات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
شركات الاتصالات | تقنيات الذكاء الاصطناعي | التسويق الإلكتروني | إدارة علاقات العملاء | Communication Companies | Artificial Intelligence Technologies | E-Marketing | Customer Relationship Management
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

16

حفظ في:
المستخلص: تمثلت مشكلة الدراسة في معرفة أثر استخدام شركات الاتصالات المصرية لتقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء، وهدفت إلى رصد وتحليل وتفسير مدى إفادة عملاء شركات الاتصالات في مصر من تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها تلك الشركات في إدارة علاقات العملاء، وتقييم مدى نجاح شركات الاتصالات في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء بأبعادها المختلفة (درجة تبني الاتصالات الفعالة- درجة تبني الاستثمار في العلاقة- درجة رضا العملاء عن الخدمات المقدمة- درجة ولاء العملاء للشركة- الصورة الذهنية للشركة لدى العملاء)، وطبقت على عينة حصصية بلغت 300 مفردة ممثلة للمجتمع المصري، واعتمدت على استمارة الاستبانة الإلكترونية، وتوصلت إلى عدة نتائج، أهمها: أن أفراد العينة يحملون اتجاهات إيجابية نحو تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها شركات الاتصالات؛ حيث يشعرون من خلالها بالتعاون، وتقدم لهم معلومات فورية عند وجود خدمات جديدة لهم، كما كشفت الدراسة عن أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي أسهمت بصورة كبيرة في إدارة علاقات العملاء بشركات الاتصالات بأبعادها المختلفة.

The problem of the study was to find out the impact of the Egyptian telecom companies' use of artificial intelligence techniques in customer relationship management, aimed to monitor, analyze and interpret the extent to which customers of telecom companies in Egypt benefit from the artificial intelligence techniques used by these companies in managing customer relations, and to evaluate the importance of success of telecom companies in using artificial intelligence techniques in managing customer relationships in its various dimensions (the degree of adoption of effective communication - the degree of adoption of investment in the relationship - The degree of customer satisfaction with the services provided - The degree of customer loyalty to the company - The mental image of the company among customers). It was applied to a quota sample of 300 individuals representing the Egyptian society, and it relied on the electronic questionnaire and reached several results, the most important of which is the study that the sample individuals have positive attitudes towards artificial intelligence techniques Which are used by telecom companies, through which they feel cooperation, and provide them with immediate information when there are new services for them, and the study also revealed that artificial intelligence applications have contributed significantly to managing customer relations in telecom companies in their various dimensions.
ISSN: 1110-9297

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.