تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>استراتيجيات الاتصال الحواري ال...>الوصف

استراتيجيات الاتصال الحواري التفاعلي للمنظمات الخدمية عبر مواقعها الرقمية ودورها في إدارة سمعتها الرقمية

العنوان بلغة أخرى: Interactive Dialogic Communication Strategies for Service Organizations through Their Websites and Their Impact on the Reputation of the Organizations
المصدر: المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
المؤلف الرئيسي: زايد، السيد لطفي حسن (مؤلف)
المجلد/العدد: ع27
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: مارس
الصفحات: 223 - 262
ISSN: 2356-9131
رقم MD: 1510477
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المنظمات الخدمية | المواقع الرقمية | التطبيقات الإلكترونية | السمعة الرقمية | ممارسي العلاقات العامة
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاتصال الحواري | إدارة السمعة الرقمية | استراتيجيات الاتصال التفاعلي | Dialogic Communication | Digital Reputation Management | Interactive Communication Strategies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على استراتيجيات الاتصال الحواري التفاعلي للمنظمات الخدمية عبر مواقعها الرقمية، ودورها في إدارة سمعتها الرقمية، تندرج هذه الدراسة ضمن البحوث الوصفية التي اعتمدت على منهج المسح من خلال تطبيق صحيفة تحليل مضمون على عينة من المواد الاتصالية المنشورة عبر صفحة بعض المؤسسات الخدمية والتي تمثلت في (شركة المصرية للاتصالات، البنك الأهلي، شركة مصر للتأمين) وكذلك تحليل مبادئ الاتصال الحواري عبر مواقعها الإلكترونية إلى جانب إجراء عدة مقابلات متعمقة مع مسؤولي العلاقات العامة بالمؤسسات الخدمية، وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: - ارتفاع معدل استخدام ممارسي العلاقات العامة عينة الدراسة للتطبيقات الإلكترونية في إدارة السمعة في المؤسسات الخدمية، وقد جاء في مقدمتها الموقع الإلكتروني وصفحة الفيس بوك. - أكدت عينة الدراسة من مسؤولي العلاقات العامة أنه يوجد عدد من الأساليب لإدارة سمعة المؤسسات منها متابعة أراء المستخدمين والإجابة على استفساراتهم وحل المشكلات التي تواجهم أولاً بأول، وعمل متابعات دورية مع المستخدمين، واخذ أرائهم بعين الاعتبار، وتطوير الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة أولاً بأول وبما يتناسب مع طريقة تعامل الجمهور مع المؤسسة، ونشر الأخبار الجديدة على قنوات الاتصال الرقمي بشكل مستمر. والاهتمام بالأنشطة الاجتماعية والاهتمام بالمسؤولية الاجتماعية تجاه المجتمع وذلك من خلال رعاية بعض الأحداث والفاعليات الخيرية التي تهدف إلى الصالح العام. - اهتمت جميع المنظمات محل الدراسة بتقديم معلومات مفيدة للجمهور من خلال موقعها الإلكتروني عن مجال عمل المنظمة وتاريخها ورؤيتها والرسالة أو المهنة التي تعمل من أجلها، إلى جانب الجوائز والتقديرات التي حصلت عليها المنظمة، إلى جانب أيضاً اهتمام كافة المواقع بتقديم معلومات عن هيكلها الإداري وقياداتها، وبعض المعلومات عن بعض الجوانب المالية، مما يخلق لدى الجمهور المصداقية نحوها ويدعم سمعتها في المجتمع. - ظهرت مؤشرات الاتصال الحوارى الأخرى عبر المواقع الإلكترونية لكل المنظمات محل الدراسة، مثل سهولة استخدام الموقع والتجول فيه، إلى جانب إمكانية البحث بسهولة والحصول على معلومات من خلال خريطة الموقع، والإجابة على الاستفسارات والأسئلة ويمكن القول أن هذه النتيجة تدعم مبدأ "التواصل" كأحد مبادئ نظرية الحوار، حيث تضمنت المواقع روابط تتيح للجماهير إبداء الرأي تجاه مخرجات هذه المؤسسات. - تعاظم دور المواقع الإلكترونية الخاصة بالمنظمات محل الدراسة في تحقيق مؤشرات هامة للاتصال الحواري، منها استطلاعات الرأي والاستبيانات الخاصة بمدى رضا المتعاملين إلى جانب قسم الشكاوي والمقترحات.

The study sought to identify interactive dialogic communication strategies of service organizations via the Internet, and their role in managing their digital reputation. This study belongs to the descriptive research that relied on the survey method by applying a content analysis sheet to a sample of communication materials published on the page of some service organizations, which were (Telecom Egypt Company, National Bank, Misr Insurance Company), as well as an analysis of the principles of dialogic communication through their websites, in addition to conducting several in-depth interviews with public relations officials in service institutions. The study concluded with some important results as follows: -The high rate of public relations practitioners in the study sample using electronic applications for reputation management in service institutions, the first of which was the website and the Facebook page. -The study’s sample of public relations practitioners confirmed that there are a number of methods for managing the reputation of institutions, including following up on users’ opinions, answering their inquiries, solving the problems they face on a regular basis, making periodic follow-ups with users, taking their opinions into account, and developing the communication strategies used on a regular basis and in a way that is appropriate to their needs. The way the public deals with the institution, publishing new news on digital communication channels on an ongoing basis, paying attention to social activities and paying attention to social responsibility towards society by sponsoring some charitable events and activities that aim for the public good. -All the organizations under study were interested in providing useful information to the public through their websites about the organization’s field of work, its history, its vision, the mission or profession for which it works, in addition to the awards and appreciations that the organization obtained, in addition to the interest of all sites in providing information about its administrative structure and its leaders, and some information about some financial aspects, which creates credibility among the public towards it and supports its reputation in society. - Indicators of dialogic communication appeared across the websites of all the organizations under study, such as the ease of using the site and navigating it, in addition to the ability to easily search and obtain information through the site map, and answer inquiries and questions. It can be said that this result supports the principle of “communication” as one of the principles. Dialogue theory, where websites included links that allow the public to express their opinion regarding these organizations. - The increasing role of the websites of the organizations under study in achieving important indicators of dialogical communication, including opinion polls and questionnaires on customer satisfaction, in addition to the complaints and suggestions section.
ISSN: 2356-9131

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.