المستخلص: |
تعتمد الإدارة الاستراتيجية للعلاقات العامة في عديد من المنظمات المحلية والإقليمية، والربحية وغير الربحية، والعامة والخاصة، على استخدام وسائل اتصالية عدة، يأتي في مقدمتها وسائل الإعلام الرقمي، نظرا لما تمثله فضاءات الويب المختلفة من ويب 1.0 مرورًا بالميتافيرس Metaverse، حتى الذكاء الاصطناعي Artificial Intelligence (AI) من أهمية في سياق المجتمعات الغربية والعربية، وكذلك بالنسبة للمنظمات والجماهير. وفي هذا السياق، تستهدف الدراسة الحالية تحليل الأدبيات الأجنبية والعربية التي تناولت أدوار ومهام واستراتيجيات العلاقات العامة في الفضاء الرقمي على مدار ربع قرن من سنة (1999) حتى (2023)، بهدف توضيح وكشف مقومات العلاقة الناجحة بين ممارسي العلاقات العامة في المنظمات الربحية وغير الربحية من ناحية وأصحاب المصالح من ناحية أخري، واستنتاج مدى إسهام الإنترنت وفضاءات الويب المختلفة في تفعيل مفهومي إدارة العلاقة الحوارية مع المستخدمين وإدارة علاقات تسويقية معهم انطلاقا من النموذج الموقفي للاستراتيجيات لرولرSituational Model of Communication Strategies والخصائص الحوارية لـ Kent&Taylor؛ حيث أثبتت الدراسة اختلاف استراتيجيات العلاقات العامة باختلاف فضاءات الويب ونوع المنظمة.
The strategic management of public relations in many local and regional organizations, profit and non-profit, public and privatw, depends on the use of several means of communication, the most important of which is digital media, from Web 1.0 through the Metaverse to the Artificial Intelligence (AI). - In this context, the current study aims to analyze foreign and Arab literature for (25) years starting from (1999) to (2023) to investigate the tasks and strategies of public relations in the digital space, with the aim of clarifying and revealing the components of the successful relationship between public relations practitioners in profit and non-profit organizations and stakeholders based on Roller’s Situational Model of Communication Strategies and the Dialogic Features of Kent and Taylor. The study concludes that public relations strategies are varied according to the generation of web and the type of the organization.
|