تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > قواعد معرفة الدعم الفني وتطبيق...>الوصف

قواعد معرفة الدعم الفني وتطبيقاتها في مجال المكتبات والمعلومات: دراسة استكشافية

العنوان بلغة أخرى: Technical Support Knowledge Bases and Their Implementations in the Field of Library and Information: An Exploratory Study
المصدر: اعلم
الناشر: الاتحاد العربى للمكتبات والمعلومات
المؤلف الرئيسي: عرفه، نهال سيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ahmed, Nehal Sayed Arafa
مؤلفين آخرين: السيد، أماني محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع35
محكمة: نعم
الدولة: تونس
التاريخ الميلادي: 2024
التاريخ الهجري: 1444
الشهر: يناير
الصفحات: 41 - 72
ISSN: 1658-3779
رقم MD: 1516710
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المصادر الإلكترونية | الخدمات المرجعية | المشكلات الفنية
كلمات المؤلف المفتاحية:
قواعد المعرفة | قواعد معرفة الدعم الفني | المكتبات والمعلومات | Knowledge Bases | Technical Support Knowledge Bases | Knowledge Bases in Libraries
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعريف بقواعد المعرفة من حيث مفهومها وأهميتها، مع إلقاء الضوء على نوع من أنواعها، وهي قواعد معرفة الدعم الفني (الخدمة الذاتية) التي تعمل كمصدر لدعم العملاء الذين يرغبون في حل مشكلاتهم بأنفسهم، دون الاعتماد على موظفي الدعم الفني. وقد اتبعت الدراسة المنهج الوصفي عن طريق إجراء دراسة تحليلية لعدد من قواعد معرفة الدعم الفضي المتاحة للاستخدام على شبكة الإنترنت، للتعرف على الخصائص البحثية والاسترجاعية وفئات المستخدمين. وقد تبين من خلال الدراسة تناول عدد محدود من الدراسات الأجنبية موضوع قواعد معرفة الدعم الفني، في حين لم تتناول أي دراسة عربية هذا الموضوع، كما تبين أيضا أن قواعد معرفة الدعم الفني (الخدمة الذاتية) لا تستخدم بشكل موسع في مجال المكتبات والمعلومات، بل اقتصر استخدام القواعد المعرفية في مجال المكتبات على إدارة المصادر الإلكترونية، والخدمة المرجعية عبر الإنترنت. وقد أوصت الدراسة بضرورة إجراء المزيد من الدراسات حول موضوع قواعد معرفة الدعم الفني، مع التوسع في استخدام هذا النوع من القواعد المعرفية في مجال المكتبات والمعلومات نظرا لما تتمتع به من مزايا عدة، يمكن استغلالها بشكل أمثل في تقديم خدمة أفضل للمستفيدين.

This study aimed to identify the knowledge bases in terms of their concept and importance and shed light on one of their types, which is the Technical Support Knowledge bases (self-service) that serve as a source of support for customers who want to solve their problems themselves, without relying on technical support staff. The study followed the descriptive approach by conducting an analytical study of several technical support knowledge bases available for usage through the Internet; to identify the search and retrieval characteristics and user categories. The study revealed that a limited number of foreign studies dealt with the technical support knowledge bases topic. But no Arab study dealt with this subject. Technical support knowledge bases (self-service) are not widely used in field of library and information. The usage of knowledge bases in libraries is limited to electronic resources management and the online reference service. The study recommended that more studies should be conducted about technical support knowledge bases while expanding the use of this type of knowledge base in the field of libraries and information due to its many advantages, which can optimally exploited in providing better service to users.
ISSN: 1658-3779

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.