| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف تمثلت في تحديد مدي توافر أبعاد الحكومة الإلكترونية في الخدمات الجامعية بجامعة الزقازيق، ومعرفة مستوي تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة لدي جامعة الزقازيق، وكذلك التعرف على مستوي جودة الخدمة المقدمة. ومعرفة أثر التفاعل بين تطبيق الحكومة الإلكترونية وإدارة الجودة الشاملة وكذلك أثر ذلك التفاعل في تعزيز أبعاد جودة الخدمة. أما متغيرات الدراسة فاشتملت علي ثلاث متغيرات هي متغير مستقل يمثل أبعاد الحكومة الإلكترونية ومتغير وسيط يمثل أبعاد إدارة الجودة الشاملة، ومتغير تابع يمثل أبعاد جودة الخدمة. كما تم صياغة مجموعة من الأسئلة والفروض، وتمثلت الأسئلة البحثية في ما مدي توافر أبعاد تطبيق الحكومة الإلكترونية بجامعة الزقازيق؟،وما مدي توافر أبعاد الجودة الشاملة بجامعة الزقازيق؟وما مدي توافر ابعاد جودة الخدمة؟ بالإضافة إلي اختبار طبيعة للعلاقة التفاعلية بين تلك المتغيرات وأثر ذلك علي مستوي الخدمة. تمثل مجتمع الدراسة في المستفيدين من الخدمات الجامعية التي تقدمها جامعة الزقازيق ويتكون المجتمع من أعضاء هيئه التدريس والهيئة المعاونة لهم، والعاملين بوحدات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بالجامعة، وطلبة الكليات، ونظراً لكبر حجم مجتمع البحث تم اختيار عينة عشوائية وجهت إليها استمارتي استقصاء للوقوف علي مدي توافر متغيرات الدراسة. توصلت الدراسة إلى اتخاذ جامعة الزقازيق لخطوات جامدة لتوفير قواعد البيانات وإعداد البنية الأساسية لتطبيق الحكومة الإلكترونية، حيث توافر أبعاد الحكومة الالكترونية بدرجة متوسطة. أما بالنسبة لبعدي فهرسة البيانات هو التعامل مع الخدمة الإلكترونية، فقد توافر بدرجة كبيرة. كذلك توصلت الدراسة إلي توافر أبعاد لإدارة الجودة الشاملة بجامعة الزقازيق، مما يدل على اهتمام الجامعة بتوفير البيانات والمعلومات كأساس لاتخاذ القرارات. كذلك توافر أبعاد جودة الخدمة بدرجة متوسطة فيما يتعلق بكل من بعد الاستجابة. وبعد الاعتمادية، وبعد الثقة والأمان. في حين توافر بعدي الجانب المادي وسهولة الحصول على الخدمة بدرجة كبيرة. ويؤكد ذلك على توافر البنية الأساسية للحصول على الخدمات الجامعية إلكترونياً بجامعة الزقازيق.
This study aimed to determine how fare are E-Government pillars are in Zagazig University services, and what is the level of implementing total quality pillars, also what is the effect of implement total quality in assure and improve services quality pillars, and finally determine the Management in assure Services Quality Pillars. The study has three variable, Electronic government pillars is the undependable variable, total quality management is the intermediate variable, and service quality pillars is the depended variable. The study depended on studying questions and hypothesis. Questions Asked about how fare are E-government pillars valid in Zagazig University? And how far is total quality management valid in Zagazig University? Study community are users of university services, it consists of academic staff and employees in IT units, and student in Zagazig University. I selected a random sample from study community because this community is exclusive big. Study variables had measured using questionnaires. The study reached that Zagazig University made series steps in building data base and establishing E-Government infrastructure. Also in Zagazig University there are pillars of both total quality management and services quality
|
