Les Émotions Ressenties par les Consommateurs Face à un Point de Vente Théâtralisé
| المصدر: | مجلة الأبحاث في القانون والاقتصاد والتدبير |
|---|---|
| الناشر: | جامعة مولاى إسماعيل - كلية العلوم القانونية والاقتصادية والاجتماعية |
| المؤلف الرئيسي: | Doulkaid, Amal (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Korichi, Sabria (Co-Author) , Maaroufi, Zoulikha (Co-Author) , Moussalim, Sanaa (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | ع13 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
المغرب |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 116 - 141 |
| ISSN: |
2489-1541 |
| رقم MD: | 1522095 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink, IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Shopping Experience | Theatrical Context | Emotions
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1
| المستخلص: |
In front of a theatrical context, the lived experience by the customer can generate a set of emotions. These emotional reactions can not be explained simply by a simple interaction of the client with the stimuli of the environment, but more by the experience of the individual himself, by his immersion and his appropriation of the place. Thus, each person, depending on the situation, its perception, its shopping reasons, its own characteristics, and depending on the type of outlet, will not express the same emotions felt. To identify these emotional reactions, a qualitative study was conducted in different types of theatrical stores. This highlighted a number of results such as; the variation and the intensity of the emotional reactions that can be felt in a point of sale. Our study allowed us to highlight a number of items. This confirms the need to create a scale of emotional reactions felt in a point of sale adapted to our distribution context. This measuring instrument would strengthen the instrumental validity of our research in many areas such as the study of in-store buying behavior, the satisfaction analysis and would have several managerial implications. Face à un contexte théâtralisé, l'expérience vécue par le client peut être génératrice d'un ensemble d'émotions. Ces réactions émotionnelles ne s'expliquent pas uniquement par une simple interaction du client avec les stimuli de l'environnement, mais plus par l'expérience propre à l'individu lui-même, par son immersion et son appropriation du lieu. Ainsi, chaquepersonne, enfonctiondelasituation, desaperception, desesmotifsdeshopping, de ses caractéristiques propres, et en fonction du type de point de vente, n'exprimera pas les mêmesémotionsressenties.Pour identifiercesréactionsémotionnelles, une étudequalitativea été menée dans différents types de magasins théâtralisés. Celle-ci a mis en exergue un certain nombre de résultats tels que la variation et l'intensité des réactions émotionnelles qui peuvent être ressenties dans un point de vente. Notre étude nous a permis de ressortir un certain nombre d'items. Ceci confirme la nécessité de créer une échelle de mesure des réactionsémotionnelles ressenties dans un point de vente adaptée à notre contexte de distribution. Cet instrument de mesure renforcerait la validité instrumentale de nos recherches dans de nombreux domaines tels que l'étude du comportement d'achat en magasin, l'analyse de la satisfaction et aurait plusieurs implicationsmanagériales. |
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| ISSN: |
2489-1541 |
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