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La collaboration inter-organisationnelle est souvent présentée comme un mécanisme innovateur pour la résolution de problèmes complexes de nature sociale ou environnementale. Au-delà d’être une tendance pour les organisations, la collaboration apparaît en ces temps de crise comme une nécessité, jusqu’à devenir l’un des piliers de l’entreprise de demain. En effet, d’une part, elle permet de partager les intelligences, d’améliorer la productivité, et générer ainsi de l’innovation pour répondre à des attentes business toujours plus exigeantes. D’autre part, elle permet aux entreprises d’avoir le sentiment d’appartenance à un réseau d’organisations "leur permettant de gérer les conséquences en situation de crise. Dans ce sens, la problématique du présent papier se pose comme suit: «Quel est le rôle de la collaboration inter- organisationnelle face à la situation de crise?». Afin de répondre à notre problématique, l’objectif de cet article consiste à explorer les déterminants de la collaboration inter -organisationnelle permettant de gérer les conséquences engendrés par la crise. Pour cela nous avons opté pour deux volets, un théorique et autre empirique. Du côté théorique nous nous sommes appuyés sur la théorie de l’échange relationnel qui place l’engagement et la confiance au centre des facteurs permettant la réussite de la collaboration entre les partenaires d’une relation. Dans les travaux de Morgan et Hunt (1994), la confiance et l’engagement constituent les deux variables médiatrices clés du comportement de coopération qui engendrent des résultats bénéfiques pour tous les partenaires de l’échange. Les deux variables et leur relation avec d’autres variables expliquant la relation collaborative sont devenus, le modèle de référence du marketing relationnel, connu sous le nom de KMV (Key Mediating Variable). Sur le plan empirique, en adoptant une approche exploratoire, nous sommes basés sur des entretiens semi-directifs avec un guide d’entretien, qui fait l’objet d’une analyse thématique de contenu. Dans ce sens, nous avons opté pour un processus de recherche basé sur une étude exploratoire du terrain d’investigation. Cette phase s’est matérialisée par des entretiens réalisés avec 25 entreprises implantées dans la région Fès /Meknès. Les résultats de l’étude permettent de soutenir que la collaboration inter-organisationnelle (expliquée par la confiance, l’engagement et le partage d’informations) joue un rôle dans la gestion de crises.
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