تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > جودة علاقات العملاء كمتغير وسي...>الوصف

جودة علاقات العملاء كمتغير وسيط في تأثير تراث العلامة على ولاء العميل بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات بمحافظة الدقهلية

المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: سليمان، أحمد سليمان السعيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: السيد، فتحي السيد طه (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج1, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يوليو
الصفحات: 100 - 149
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1524121
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلامات التجارية | الممارسات التسويقية | مؤسسات الاتصالات | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
تراث العلامة | جودة علاقات العملاء | ولاء العميل | Brand Heritage | Institutional Excellence | Service Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث الحالي إلى قياس التأثيرات المباشرة وغير المباشرة لأبعاد تراث العلامة (السجل الحافل، طول العمر، القيم الأساسية، استخدام الرموز، التاريخ) على ولاء العميل بأبعاده الولاء الكامن، الولاء الحقيقي) عبر توسيط جودة علاقات العملاء بأبعادها (ثقة العميل، التزام العميل، رضا العميل، وذلك من خلال تطبيقها على عملاء شركات الاتصالات بمحافظة الدقهلية. وتم الاعتماد على استبيان باستخدام العينة العشوائية المنتظمة، حيث تم تجميع (348) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي باستخدام برنامجيSPSS V. 25 لاختبار التأثيرات المباشرة، إلى جانب برنامجAmos V.23 لاختبار التأثيرات غير المباشرة. وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لتراث العلامة على ولاء العميل، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي جودة علاقات العملاء على ولاء العميل، وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لتراث العلامة على ولاء العميل. بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لتراث العلامة على ولاء العميل عند توسيط جودة علاقات العملاء. وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج فقد اقترحت مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في بناء وتعزيز تراث العلامة وجودة علاقات العملاء.

The current research aimed is to measure the direct and indirect effects of the dimensions of The Brand Heritage (the track record, longevity, basic values, the use of symbols, history) on customer loyalty in its dimensions (latent loyalty, real loyalty) by mediating the quality of customer relations in its dimensions (customer trust, customer commitment, customer satisfaction), through its application On the customers of telecom companies in Dakahlia Governorate. To achieve the goal of the research, a questionnaire was relied on using a regular random sample, where (332) valid forms were collected for statistical analysis using the two SPSS V.25 programs to test direct effects, in addition to the Amos V.23 program to test the indirect effects. The results concluded that there is a positive moral effect of of the brand's heritage on customer loyalty, and there was a positive moral effect on the quality of customer relationships on customer loyalty The results confirmed a positive significant effect of the brand's heritage on customer loyalty. In addition, there is a positive, indirect, significant effect of the brand's heritage on customer loyalty when the quality of customer relations is averaged. In light of the results of the study, a set of recommendations were suggested that could contribute to building and strengthening the brand's heritage and the quality of customer relations.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.