تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور جودة العلاقة كمتغير وسيط ف...>الوصف

دور جودة العلاقة كمتغير وسيط في العلاقة بين خبرة وولاء العميل: دراسة تطبيقية على عملاء المستشفيات الخاصة بمحافظة المنوفية

المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: عبدالعزيز، عبدالعزيز عبدالكريم محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج3, ع11
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 587 - 634
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1524662
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة العلاقات | العلامة التجارية | الثقة والولاء | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
خبرة العميل | جودة العلاقة مع العميل | ولاء العميل | Customer Experience | Quality of Relationship with the Customer | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: تناول البحث الحالي دور جودة العلاقة كمتغير وسيط في العلاقة بين خبرة وولاء العميل بالتطبيق على عملاء المستشفيات الخاصة بمحافظة المنوفية، وتم إجراء البحث على عينة قوامها (275) عميل، بلغت نسبة الاستجابة (۷۲%). وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية واختبار نموذج البحث عن طريق النمذجة بالمعادلات الهيكلية وتوصل البحث إلى عدة نتائج أهمها: أولا: وجود علاقة ارتباط إيجابية معنوية بين خبرة العميل وولاء العميل، كذلك بين خبرة العميل وجودة العلاقة، وأيضا بين جودة العلاقة وولاء العميل، ثانيا: وجود تأثير إيجابي معنوي مباشر لخبرة العميل (مأخوذ بصورة كلية) على ولاء العميل (مأخوذ بصورة كلية) وعلى كل بعد من أبعاده (ولاء سلوكي، ولاء معرفي، ولاء موقفي)، وجود تأثير مباشر لجودة العلاقة (مأخوذ بصورة كلية) على ولاء العميل (مأخوذ بصورة كلية) وعلى أبعاده (ولاء سلوكي، ولاء معرفي، ولاء موقفي)، وجود تأثير إيجابي معنوي مباشر لخبرة العميل (مأخوذ بصورة كلية) على جودة العلاقة (مأخوذ بصورة كلية) وعلى كل بعد من أبعاده (الثقة، الالتزام، الرضا). كما توسطت جودة العلاقة بين خبرة وولاء العميل، وأخيرا قد تم مناقشة النتائج وتقديم مجموعة من التوصيات واقتراح عدد من البحوث المستقبلية في هذا الصدد.

The current research investigated the role of relationship quality as a mediator variable in the relationship between customer experience and loyalty applying to private hospital customers in Menoufia Governorate. The research was conducted on a sample of (275) customers, the response rate (72%). A number of statistical methods were used and the research model was tested using structural equation modeling. The research reached several results, the most important of which are, first: there is a positive, significant correlation between customer experience and customer loyalty, as well as between customer experience and relationship quality, and also between relationship quality and customer loyalty. Second, there is A direct positive significant effect of customer experience (taken overall) on customer loyalty (taken overall) and on each of its dimensions (behavioral loyalty, cognitive loyalty, and attitudinal loyalty), and the presence of a direct effect of relationship quality (taken overall) on customer loyalty (taken Overall) and on its dimensions (behavioral loyalty, cognitive loyalty, attitudinal loyalty), there is a direct positive moral effect of the customer’s experience (taken overall) on the quality of the relationship (taken overall) and on each of its dimensions (trust, commitment, satisfaction). Relationship quality also mediated the relationship between customer experience and loyalty. Finally, researcher discuss the research results and make a set of recommendations and propose a number of future research.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.