| LEADER |
05131nam a22002177a 4500 |
| 001 |
2267909 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 152199
|a الغنام، محمد الشوادفي عبدالحميد محمد
|e مؤلف
|g Alghannam, Mohammed Alshawadfi Abdulhamid Mohammed
|
| 245 |
|
|
|a جودة علاقات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين التسويق الرقمي وتحقيق ميزة تنافسية:
|b دراسة تطبيقية على مستخدمي مواقع التسوق الإلكتروني
|
| 260 |
|
|
|b معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
|c 2024
|g أبريل
|
| 300 |
|
|
|a 957 - 1032
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدف البحث الحالي إلى قياس العلاقة بين التسويق الرقمي كمتغير مستقل وأبعاده (التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق عبر الهاتف، التسويق عبر محركات البحث SEM، إعادة الاستهداف) وتحقيق ميزه تنافسية كمتغير تابع وأبعادها (التكلفة المناسبة، الجودة، تسليم الخدمة، والمرونة) عبر توسيط جودة علاقات العملاء وأبعادها (الرضا الإلكتروني، والولاء الإلكتروني، والثقة الإلكترونية) وذلك من خلال تطبيقها على مستخدمي مواقع التسوق الإلكتروني، وتم الاعتماد على أسلوب العينة العشوائية البسيطة، حيث تم تجميع (٤٣٧) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي باستخدام أداة التحليل 25.SPSS V لاختبار التأثيرات المباشرة، إلى جانب أداة التحليل23 .Amos V لاختبار التأثيرات غير المباشرة. وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير إيجابي للتسويق الرقمي على جودة علاقات العملاء. بالإضافة إلى وجود تأثير إيجابي لجودة علاقات العملاء على الميزة التنافسية ويوجد تأثير إيجابي لأبعاد التسويق الرقمي على أبعاد الميزة التنافسية ويوجد تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لجودة علاقات العملاء على العلاقة بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية. وفي ضوء ما أسفرت عنها الدراسة من نتائج فقد اقترحت مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في بناء وتعزيز جودة علاقات العملاء والميزة التنافسية لمستخدمي مواقع التسويق الإلكتروني.
|b The aim of the current research is to measure the relationship between digital marketing as an independent variable and its dimensions (marketing via social media, telemarketing, search engine marketing (SEM), retargeting) and achieving competitive advantage as a dependent variable and its dimensions (appropriate cost, quality, service delivery, and flexibility) via Mediating the quality of customer relationships and their dimensions (e-satisfaction, e-loyalty, and e-trust) by applying them to users of e-shopping sites. The simple random sampling method was relied upon, where (437) valid questionnaires were collected for statistical analysis using the SPSS V.25 analysis tool to test direct effects, in addition to the Amos V.23 analysis tool to test indirect effects. The research results found a positive effect of digital marketing on the quality of customer relationships. In addition to the presence of a positive effect of the quality of customer relationships on competitive advantage, there is a positive effect of the dimensions of digital marketing on the dimensions of competitive advantage, and there is an indirect positive moral effect of the quality of customer relationships on the relationship between digital marketing and competitive advantage. In light of the results of the study, it proposed a set of recommendations that could contribute to building and enhancing the quality of customer relationships and the competitive advantage of users of electronic marketing sites.
|
| 653 |
|
|
|a الاستراتيجيات التسويقية
|a التسويق الإلكتروني
|a الثقة الإلكترونية
|a الميزة التنافسية
|a إدارة علاقات العملاء
|
| 692 |
|
|
|a التسويق الرقمي
|a ميزة تنافسية
|a جودة علاقات العملاء
|b Digital Marketing
|b Competitive Advantage
|b Quality of Customer Relationships
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 016
|e Raya International Journal of Commercial Sciences
|f Mağallaẗ Rāyaẗ Al-Dawliyyaẗ Lil ʿulūm Al-Tiğāriyyaẗ
|l 009
|m مج3, ع9
|o 2583
|s مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
|v 003
|x 2812-6440
|
| 856 |
|
|
|u 2583-003-009-016.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1524446
|d 1524446
|
