تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر الشراء الاندفاعي كمتغير وس...>الوصف

أثر الشراء الاندفاعي كمتغير وسيط بين كلاً من مواقع التواصل الاجتماعي والمتاجر الإلكترونية ورضا العملاء

المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: حمودة، منى أحمد محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hammoudah, Mona Ahmed Mohammed
مؤلفين آخرين: القيراني، محمد رفعت محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع11
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 1451 - 1522
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1524894
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التحول الرقمي | وسائل التواصل الاجتماعي | التجارة الاجتماعية | ولاء العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الشراء الاندفاعي | مواقع التواصل الاجتماعي | المتاجر الإلكترونية | رضا العملاء | Impulse Buying | Social Media | Online Stores | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: نتيجة التقدم التكنولوجي والتحول الرقمي والاستخدام المتزايد للإنترنت في أعقاب جائحة كورونا وما تبعه من تغيرات في سلوك المستهلك واللجوء للتسوق عبر الإنترنت. وما صاحب ذلك من نمو مطرد لمواقع التواصل الاجتماعي التي تميزت بسمات تجارية نتج عنها نموذجا جديدا للتجارة الإلكترونية يعرف باسم التجارة الاجتماعية والتي ساهمت بتغيير الاستراتيجيات التسويقية للأعمال التجارية والقرارات المتعلقة بشراء السلع الاستهلاكية. تلك المواقع تتضمن العديد من المحفزات التسويقية والاجتماعية التي تحث المستهلك على الشراء الاندفاعي. لذا يكمن الهدف من هذه الدراسة في تحديد الدور الوسيط للشراء الاندفاعي بين تأثير كلا من مواقع التواصل الاجتماعي والمتاجر الإلكترونية على رضا العملاء بما ينعكس على استراتيجيات التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية لتعزيز ولاء العملاء وتحسين مستوى الرضا. المنهج المتبع في الدراسة هو المنهج الوصفي التحليلي، وأهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لسلوك الشراء الاندفاعي كمتغير وسيط بين كلا من مواقع التواصل الاجتماعي والمتاجر الإلكترونية ورضا العملاء كما أشارت النتائج إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات المبحوثين ترجع إلى عامل النوع، والعمر ومستوى الدخل ووجود نزعة تجاه الإناث مقارنة بالذكور وشرائح العمر الصغيرة ومستويات الدخل العالية للاندفاع في الشراء. كما أظهرت النتائج أهمية مواقع التواصل الاجتماعي لبناء علاقات عميقة وإيجابية مع المستهلكين من خلال معدلات الاستهلاك اليومية، وأن أكثر مواقع التواصل الاجتماعي انتشارا على التوالي هي (Face Book- WhatsApp- Instagram) وثبت وجود علاقة طردية قوية بين المتاجر الإلكترونية ورضا العملاء وبين مواقع التواصل الاجتماعي ورضا العملاء.

The Corona pandemic has led to significant digital transformation, internet usage, and customer behavior shifts towards online purchasing. Social commerce, a new e-commerce model, has transformed product marketing and consumer decision-making, attracting impulse purchases. This study aims to determine the mediating role of impulsive buying between the effects of social media and e-commerce on customer satisfaction, which reflects on digital marketing and e-commerce strategies to enhance customer loyalty and improve satisfaction levels. The study found impulsive buying behavior significantly influences customer satisfaction in social media and online stores, with gender, age, and income level playing a role, with females and higher-income groups more likely to exhibit such behavior. Social media, particularly Facebook, WhatsApp, and Instagram, significantly builds positive consumer relationships and positively correlates with online store and social media customer satisfaction.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.