تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>جودة الخدمات وأثرها في خلق ولا...>الوصف

جودة الخدمات وأثرها في خلق ولاء عملاء لشركة ليبيا للتأمين فرع مصراتة: دراسة تحليلية

العنوان بلغة أخرى: Quality Services and Its Impact on Creating Consumer Loyalty for Libya Insurance Company, Misrata Branch: An Analytical Study
المصدر: مجلة شمال إفريقيا للنشر العلمي
الناشر: الأكاديمية الأفريقية للدراسات المتقدمة
المؤلف الرئيسي: يوسف، امحمد محمد عيسى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Eisay, Amhmmed Mohammed
مؤلفين آخرين: فرحات، سهام فرحات حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج2, ع3
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 299 - 310
ISSN: 2959-4820
رقم MD: 1525973
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
الخدمات التأمينية | شركات التأمين | الميزة التنافسية | ليبيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | التأمين | أبعاد جودة الخدمة | رضا العملاء | الولاء | شركة ليبيا للتأمين | Instance | Quality Services Dimensions | Customer Services | Loyalty | Libya Insurance Company
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر جودة الخدمات التأمينية على ولاء العملاء في شركة ليبيا للتأمين فرع مصراتة. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي؛ فقد تم تصميم توزيع استبيان على عينة قوامها 224. وزعت على مكتبي (مصراتة والخمس). تكون الاستبيان من محورين أساسيين، الأول يحتوي على 25 فقرة موزعة على خمسة أبعد لجودة الخدمة وهي (الملموسية- الاعتمادية- الاستجابة- الأمان –التعاطف)، أما المحور الثاني يتعلق بولاء العملاء ويتكون من 8 فقرات خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: إن مستوى اهتمام مكاتب شركة ليبيا للتأمين فرع مصراتة بأبعاد جودة الخدمات التأمينية جاء متوسطا وبوزن نسبي (54.8%)، وجاء مستوى بعد الأمان أعلى مستوى خدمات تأمينية مقدمة بوزن نسبي (62.2%)، يليه بعد التعاطف بوزن نسبي (61.3%)، يليه بعد الملموسية بوزن نسبي (52.3%)، يليه بعد الاعتمادية بوزن نسبي (45.1%)، ثم بعد الاستجابة وبوزن نسبي (41.2%)، وبينت النتائج أن درجة ولاء عملاء شركة التأمين بلغت (64.6%). كما أظهرت النتائج وجود أثر لأبعاد جودة الخدمة (الملموسية، الأمان- التعاطف) على ولاء العملاء بمكتبي شركة التأمين (مصراتة وسرت)، ولا يوجد أثر لبعدي (الاعتمادية والاستجابة على ولاء العملاء بشركة ليبيا للتأمين.

This study aims to analyze the impact of the quality of insurance services on customer loyalty in the Libya Insurance Company, Misrata branch. The study adopted the descriptive analytical method. A questionnaire was designed to be distributed to a sample of 224. It was distributed to two offices (Misrata and Al-Khoms). The questionnaire consisted of two main domains. The first contained 25 items distributed over five dimensions of service quality, namely (tangibility - reliability - responsiveness - security - empathy). The second domain related to customer loyalty and consisted of 8 items. The study concluded with a set of results, the most important of which are: The level of interest of the offices of the Libya Insurance Company, Misrata Branch, in the dimensions of the quality of insurance services was moderate, with a relative weight of (54.8%), and the level of the security dimension was the highest level of insurance services provided, with a relative weight of (62.2%), followed by the empathy dimension, with a relative weight. Relative (61.3%), followed by the Tangibility dimension with a relative weight (52.3%), followed by the Reliability dimension with a relative weight (45.1%), then the Responsiveness dimension with a relative weight (41.2). The results showed that the degree of loyalty of the insurance company’s customers reached (64.6%). The results also showed that there was an effect of the dimensions of service quality (tangibility, safety and empathy) on customer loyalty in the two offices of the insurance company (Misrata and Sirte), and there was no effect of the dimensions (reliability and responsiveness) on customer loyalty in the Libya Insurance Company.
ISSN: 2959-4820

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.