تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر جودة خدمة النقل في تحقيق ر...>الوصف

أثر جودة خدمة النقل في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة عينة من زبائن الشركة الوطنية للنقل عبر السكك الحديدية - ولاية بشار

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Transport Service Quality on Achieving Customer Satisfaction: Case of Study of a Sample of Customers of The National Rail Transport Company, Bechar State
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: صديقي، نوال (مؤلف)
مؤلفين آخرين: هامل، إكرام (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج10, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 125 - 142
DOI: 10.33704/1748-010-003-008
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1528243
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
خدمات النقل | السكك الحديدية | رضا الزبون
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة خدمات | عرض خدمة | إمكانية وسهولة الوصول | أمن | راحة | رضا زبون | نقل عبر سكك حديدية | Quality of Services | Accessibility | Safety | Comfort | Customer Satisfaction | Rail Transport
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير جودة خدمة النقل من خلال أبعادها تقديم خدمة النقل، وتوفير المعلومة وسهولة الوصول، الاهتمام بالمسافرين، الراحة والأمن في تحقيق رضا الزبون، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عينة من زبائن الشركة الوطنية للنقل عبر السكك الحديدية في مدينة بشار. وقد توصلت الدراسة إلى أنه يوجد تأثير لجودة خدمة النقل في تحقيق رضا الزبائن، ومن بين الأبعاد التي تؤثر على رضا الزبون كانت تقديم خدمة النقل، وتوفير المعلومة وسهولة الوصول إضافة للراحة والأمان ولا يوجد تأثير للاهتمام بالمسافرين على رضا زبائن.

This study aims to identify the impact of transportation service quality through its dimensions: transportation service delivery, information provision, accessibility, passenger care, comfort, and security, on customer satisfaction. This was done through a field study of a sample of customers from the National Railway Company in Bechar. The study concluded that transportation service quality does affect customer satisfaction, with service delivery, information provision, accessibility, comfort, and security being influential dimensions. However, passenger care did not show a significant impact on customer satisfaction.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.