Measuring the Relationship between Brand Experience and Loyalty: An Applied Study on Coffee Shops in Egypt
| العنوان بلغة أخرى: |
قياس العلاقة بين الخبرة بالعلامة وولاء المستهلك: دراسة تطبيقية على المقاهي في مصر |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | Elgarhy, Shahenda Alaa (Author) |
| مؤلفين آخرين: | El-Meniawy, Aisha Moustafa (Advisor) |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 13 - 48 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 1530572 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تجربة العلامة | ولاء العلامة | تجربة العميل | مقاهي | مقاهي مصر | ولاء العميل | المستهلك | المستهلك المصري | سلوك المستهلك | السوق المصري | Brand Experience | Brand Loyalty | Customer Experience | Egypt | Consumer Behavior | Coffee Shops | Coffee Shops in Egypt | Egyptian Market | Egyptian Consumer | Customer Experience
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
2
| المستخلص: |
اتخذت المنافسة في صناعة المقاهي في السنوات الماضية مستوى جديدا، ومنذ أن اجتاح فيروس كورونا مصر والعالم، بدأت الشركات والأفراد في تبني استراتيجية العمل خارج المكتب وعقد اجتماعاتهم في المقاهي. هدفت هذه الدراسة إلى فحص العلاقة بين تجربة العلامة التجارية وولاء المستهلك كما استكشفت التأثير للتركيبة السكانية مثل العمر والجنس والدخل. تم استخدام العينات الملائمة كما تم تطبيق المنهج الكمي باستخدام استبيان مقياس ذو الخمس نقاط، وتم توزيع الاستبيان عبر الإنترنت وتم إكماله بالكامل من قبل 301 مشاركا من بين 385 عميل للمقاهي Starbucks وTBS وLab Espresso وSeven Fortunes تم استبعاد 22 استبيانا غير مكتمل من التحليل الإحصائي. تم استخدام نمذجة المعادلات الهيكلية عبر AMOS لتقييم العلاقة بين المتغيرات. كان المجتمع الإحصائي لهذه الدراسة البحثية هو مستخدمي أفضل المقاهي في السوق المصري. وبناء على نتائج تجربة العلامة وولاء المستهلك. أشار اختبار الفروض باستخدام تحليل الانحدار إلى أن تجربة العلامة تؤثر بشكل إيجابي على ولاء المستهلك للعلامة. أظهر الجنس والدخل تأثيرا معتدلا كبيرا، حيث كان الأشخاص ذوي الدخل المرتفع هم الأكثر ولاء لعلامة معينة. وفي الختام، تقدم الدراسة أدلة على أن تجربة العلامة تعزز ولاء المستهلك. تقدم النتائج رؤى قيمة للمقاهي لتصميم استراتيجيات العلامة التي تركز على العمال لتحسين الولاء من خلال إدارة تجربة العلامة الشاملة وخاصة للعملاء الأكبر سنا. Competition in the coffee shop industry in the past years has taken a new level, since Covid-19 invaded Egypt and the world, companies, and individuals have started to adopt the strategy of working outside of the office and holding their meetings at coffee shops. This study examines the relationship between brand experience and consumer loyalty in the coffee shop industry. It also explored the moderating effect of demographics, namely, age, gender, and income. A non-probability convenient sampling method was employed. A quantitative approach has been applied using 5 Likert scale questionnaire the Survey was distributed online and totally completed by 301 respondents out of 385 customers of Starbucks, TBS, Espresso Lab and Seven Fortunes. 22 uncompleted surveys were excluded from the statistical analysis, with a response rate of 78% Structural Equation Modelling was used via AMOS to evaluate the relationship between the variables. The statistical population of this study comprised coffee shop users and consumers of top coffee shops operating in the Egyptian market. The findings of the research are devoted to the literature on Brand Experience and Consumer Loyalty. Hypothesis testing using regression analysis indicates that brand experience positively impacts brand loyalty. Gender and income showed a significant moderating effect, as people with higher income were the most loyal to a certain brand. In conclusion, this study provides evidence that brand experience enhances consumer loyalty. The findings offer valuable insights for brand names to design customer-centric brand strategies to improve loyalty by managing overall brand experience, especially for older customers. |
|---|---|
| ISSN: |
2636-2562 |
عناصر مشابهة
-
Measuring the Relationship between Brand Experience: Consumer Satisfaction and Loyalty: An Applied Study on Coffee Shops in Egypt
بواسطة: Elgarhy, Shahenda Alaa منشور: (2024) -
The Role of Brand Loyalty as a Mediating Variable in the Relationship between CauseRelated Marketing and Consumer Repurchasing Decision
بواسطة: Ibrahim, Marwa Mahmoud منشور: (2018) -
The Role of Brand Loyalty as a Mediating Cause- Variable in the Relationship between Related Marketing and Consumer Repurchasing Decision
بواسطة: Ibrahim, Marwa Mahmoud منشور: (2018) -
The Moderating Role of Boycott Participation in the Relationship between Brand Commitment and Brand Loyalty
بواسطة: Hammouda, Mona Ahmed Mohamed منشور: (2024) -
The Relationship between Mall Attributes and Customer Loyalty: The Mediating Effect of Shopping Value
بواسطة: Roushdy, Ahmed Samir منشور: (2017)
