تشخيص الفجوة في العملية التدريبية لإدارة الموارد البشرية في تحقيق جودة الخدمة السياحية: دراسة حالة في فندق بابل
| العنوان بلغة أخرى: |
Diagnose the Gap in the Training Process for Human Resources Management to Attain the Tourism Service Quality |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الإدارة والاقتصاد |
| الناشر: | الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | كبرو، رغد يوسف (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Gabrow, Raghad Yousif |
| مؤلفين آخرين: | القريشي، خضير عباس عزيز (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع144 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | حزيران |
| الصفحات: | 110 - 119 |
| ISSN: |
1813-6729 |
| رقم MD: | 1532020 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تشخيص الفجوة | العملية التدريبية | الموارد البشرية | الجودة | الخدمة السياحية | Gap Daignose | Training Process | Human Resources | Quality | Tourism Services
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04927nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2274994 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |a كبرو، رغد يوسف |g Gabrow, Raghad Yousif |e مؤلف |9 297317 | ||
| 245 | |a تشخيص الفجوة في العملية التدريبية لإدارة الموارد البشرية في تحقيق جودة الخدمة السياحية: |b دراسة حالة في فندق بابل | ||
| 246 | |a Diagnose the Gap in the Training Process for Human Resources Management to Attain the Tourism Service Quality | ||
| 260 | |b الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد |c 2024 |g حزيران | ||
| 300 | |a 110 - 119 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذا الدراسة من خلال الإطار النظري والتطبيقي إلى التحقق من قائمة الفحص لتشخيص الفجوة في العملية التدريبية لإدارة الموارد البشرية كمتغير مستقل في تحقيق جودة الخدمة السياحية كمتغير تابع في فندق بابل, بالإضافة إلى معرفة أهمية ومستويات أبعاد المتغيرين للفندق المبحوث للعمل على تبين جملة من التوصيات التي تسهم في تقويم العمل وتعزيز جودة الخدمة السياحية في فندق بابل (روتانا) من اجل تعزيز وتأكيد الجانب العملي للدراسة تم اعتماد منهج دراسة الحالة (قائمة الفحص لإنجازها على مستوى فندق بابل (روتانا)، إذ صممت استمارة قائمة الفحص من (40) سؤال، إذا جمعت البيانات والمعلومات من (50) مستجيب من الإدارة العليا والوسطى للعينة القصدية للفندق المبحوث، اعتمدت الدراسة برنامج مع (SPSS V,25,Amos V,25) مع اعتماد أساليب الإحصاء الوصفي، وخلصت الدراسة لإبراز الاستنتاجات التي تظهر صحة الفرضيات فتجسدت بوجود علاقة ترابطية تبادلية جيدة بين تشخيص الفجوة في العملية التدريبية وجودة الخدمة السياحية، فيما أظهرت النتائج بضرورة زيادة الاهتمام بمتغيري الدراسة، وهناك ضعف في بعض أبعاد المتغير المستقل (تشخيص الفجوة في العملية التدريبية، ورفع مستوى الاهتمام بأبعاد المتغير المستجيب (التابع) جودة الخدمة السياحية المتقدمة. |b This study aims, through a theoretical and applied extension, to achieve a checklist to diagnose the gap in the training process and management of human resources as an independent variable to achieve the quality of tourism service as a dependent variable in the Babylon Hotel (ROTANA), in addition to know the importance and levels of dimensions of the variables that sent hotel, to work for a bundle of recommendations that contribute in evaluating work and enhance the quality of tourism service at Babylon Hotel (ROTANA). In order to enhance and confirm the practical aspect of the study, the case study approach (checklist) is to be completed at the level of the Babylon Hotel (ROTANA). The analysis of the checklist questionnaire was designed, included (40) questions, covered the research variables in its dimensions and was directed to an intentional sample from the upper and middle management. In Babylon Hotel, the number reached (50) respondents, and the study adopted a program (SPSS, v. 25, Amos v.25) with descriptive statistics methods to test his hypotheses. The study concluded with the most prominent conclusions that show the share of the hypotheses, which are embodied in an excellent reciprocal correlation between the gap in the human resources management training process and the quality of tourism service. | ||
| 653 | |a إدارة الموارد البشرية |a البرامج التدريبية |a الأداء المهني |a جودة الخدمات |a الفنادق العراقية | ||
| 692 | |a تشخيص الفجوة |a العملية التدريبية |a الموارد البشرية |a الجودة |a الخدمة السياحية |b Gap Daignose |b Training Process |b Human Resources |b Quality |b Tourism Services | ||
| 700 | |9 813043 |a القريشي، خضير عباس عزيز |e م. مشارك |g Al-Quraishi, Khudhair Abbas Azeez | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 009 |e Journal of Administration and Economics |f Maǧallaẗ al-idāraẗ wa-al-iqtiṣād |l 144 |m ع144 |o 1148 |s مجلة الإدارة والاقتصاد |v 000 |x 1813-6729 | ||
| 856 | |u 1148-000-144-009.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1532020 |d 1532020 | ||
عناصر مشابهة
-
دور تدريب الموارد البشرية في تحقيق الجودة الشاملة
بواسطة: السيابي، منى بنت سعيد بن محمد بن سالم منشور: (2023) -
أهمية البرامج التدريبية السياحية في تحسين أداء وكالات السياحة والأسفار: دراسة حالة وكالات السياحة والأسفار لولاية بسكرة
بواسطة: بن عيشي، عمار منشور: (2018) -
دور العنصر البشري في تحسين خدمة الضيافة: دراسة حالة على فندق شاهين في محافظة طرطوس
بواسطة: الحمود، مرهف منشور: (2023) -
أثر تدريب الموارد البشرية على مستوى جودة الخدمات في القطاع السياحي والفندقي: دراسة تطبيقية على سلسلة فنادق كمبنسكي العالمية خمس نجوم
بواسطة: القضاة، باسل سليمان منشور: (2012) -
دور اللغة في زيادة كفاءة أداء العاملين في القطاع السياحي : دراسة ميدانية عن فندق فلسطين وفندق السدير الدولي
بواسطة: مطلك، علاء كريم منشور: (2014)
