| LEADER |
03189nam a22002417a 4500 |
| 001 |
2279118 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 815055
|a زوازي، كمال رزاق
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a دور جودة خدمات الاتصالات في تحسين الصورة الذهنية لدى متعاملي شركة اتصالات موبيليس
|
| 246 |
|
|
|a The Role of the Quality of Communications Services in Improving the Mental Image of Etisalat Mobilis Customers
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|c 2024
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 679 - 700
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يتلخص هدفنا من هذه الدراسة في معرفة اثر جودة خدمات الاتصالات في تحسين الصورة الذهنية لدى زبائن شركة اتصالات موبيليس بولاية الوادي، أين تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، تمت الدراسة على عينة من مشتركي موبيليس وذلك عن طريق توزيع استبانة ورقية وإلكترونية قدرت بـ 406 مفرده. بينت النتائج بأن هناك تأثير معنوي بين أبعاد جودة الخدمة في شركة اتصالات موبيليس والصورة الذهنية لزبائن الشركة، كما بينت النتائج أهمية جودة الخدمة المتمثلة في أبعاد الاعتمادية، الأمان التعاطف على التوالي، فأقل تأثيرا بالنسبة لبعدي الملموسية، الاستجابة.
|b Our goal of this study is to find out the impact of the quality of telecommunications services in improving the mental image among the customers of Etisalat Mobilis in the Valley State, where the descriptive analytical approach was used.the study was conducted on a sample of Mobilis subscribers by distributing a paper and electronic questionnaire estimated at 406 items. The results showed that there is a moral impact between the dimensions of the quality of service in Etisalat Mobilis and the mental image of the company's customers, and the results also showed the importance of the quality of service represented in the dimensions (reliability, security, empathy) respectively, less impact for the dimension of concreteness, responsiveness.
|
| 653 |
|
|
|a المنظمات الخدمية
|a شركات الاتصالات
|a جودة خدمات الاتصالات
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة
|a خدمات الاتصالات
|a الصورة الذهنية
|a اتصالات موبيليس
|b Quality of Service
|b Communications Services
|b Mental Image
|b Mobilis Communications
|
| 700 |
|
|
|9 572283
|a إبراهيم، إبراهيم وصيف غدير
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 044
|e Journal Al-Manhel Economique
|f Mağallaẗ al-manhal al-iqtiṣādī
|l 002
|m مج7, ع2
|o 2055
|s مجلة المنهل الإقتصادي
|v 007
|x 2602-7968
|
| 856 |
|
|
|u 2055-007-002-044.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1536060
|d 1536060
|
