تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>دور جودة خدمات الاتصالات في تح...>الوصف

دور جودة خدمات الاتصالات في تحسين الصورة الذهنية لدى متعاملي شركة اتصالات موبيليس

العنوان بلغة أخرى: The Role of the Quality of Communications Services in Improving the Mental Image of Etisalat Mobilis Customers
المصدر: مجلة المنهل الإقتصادي
الناشر: جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: زوازي، كمال رزاق (مؤلف)
مؤلفين آخرين: إبراهيم، إبراهيم وصيف غدير (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 679 - 700
ISSN: 2602-7968
رقم MD: 1536060
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنظمات الخدمية | شركات الاتصالات | جودة خدمات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | خدمات الاتصالات | الصورة الذهنية | اتصالات موبيليس | Quality of Service | Communications Services | Mental Image | Mobilis Communications
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: يتلخص هدفنا من هذه الدراسة في معرفة اثر جودة خدمات الاتصالات في تحسين الصورة الذهنية لدى زبائن شركة اتصالات موبيليس بولاية الوادي، أين تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، تمت الدراسة على عينة من مشتركي موبيليس وذلك عن طريق توزيع استبانة ورقية وإلكترونية قدرت بـ 406 مفرده. بينت النتائج بأن هناك تأثير معنوي بين أبعاد جودة الخدمة في شركة اتصالات موبيليس والصورة الذهنية لزبائن الشركة، كما بينت النتائج أهمية جودة الخدمة المتمثلة في أبعاد الاعتمادية، الأمان التعاطف على التوالي، فأقل تأثيرا بالنسبة لبعدي الملموسية، الاستجابة.

Our goal of this study is to find out the impact of the quality of telecommunications services in improving the mental image among the customers of Etisalat Mobilis in the Valley State, where the descriptive analytical approach was used.the study was conducted on a sample of Mobilis subscribers by distributing a paper and electronic questionnaire estimated at 406 items. The results showed that there is a moral impact between the dimensions of the quality of service in Etisalat Mobilis and the mental image of the company's customers, and the results also showed the importance of the quality of service represented in the dimensions (reliability, security, empathy) respectively, less impact for the dimension of concreteness, responsiveness.
ISSN: 2602-7968

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.