تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>تأثير القيمة المدركة على مكونا...>الوصف

تأثير القيمة المدركة على مكونات العلاقة، الوفاء العلاقاتي للزبون البنكي الجزائري باستعمال نمذجة المعادلات الهيكلية SEM: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية معسكر

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Perceived Value on the Components of the Relationship, Relational Fulfillment, of the Algerian Bank Customer Using Structural Equation Modeling SEM: A Case Study of the Bank of Agriculture and Rural Development in the State of Mascara
المصدر: مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
المؤلف الرئيسي: بوحفص، مصطفى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bouhafs, Mostefa
المجلد/العدد: مج20, ع36
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الصفحات: 203 - 232
DOI: 10.33858/0470-020-036-011
ISSN: 1112-6132
رقم MD: 1536145
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الخدماتية | الخدمات المصرفية | القيم الوظيفية | القيم العلاقاتية | سلوك العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
القيمة المدركة | الوفاء العلاقاتي | الرضا | الالتزام | الثقة | Perceived Value | Relational Fulfillment | Satisfaction | Commitment | Trust
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: كان الهدف الرئيسي لهذا البحث هو دراسة تأثير القيمة المدركة للعملاء على مكونات العلاقة (الرضا، الثقة، الالتزام)، وتأثير هذه المكونات على ولاء العملاء، وعالجت إشكالية الدراسة تأثير القيمة المدركة على وفاء الزبون البنكي في سياق علائقي. حاول بحثنا تسليط الضوء على عناصر الولاء والقيمة المدركة في منهجها العلائقي وجودة العلاقة (الرضا، الالتزام والثقة) باستعمال المنهج الوصفي التحليلي، بحيث توصلت الدراسة باستعمال نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) إلى: أن القيم الوظيفية والقيم العلاقاتية، لها أهمية كبيرة في زيادة رضا العملاء وثقتهم والتزامهم اتجاه البنك، هذه الثلاث عناصر بدورها تزيد من وفاء العميل البنكي، استعملنا في الجانب التطبيقي برنامج 29 SPSS و 29 AMOS و LISREL تم إجراء الدراسة على قطاع الخدمات المصرفية، وذلك راجع إلي انه القطاع الذي تبرز فيه بقوة متغيرات خلق القيمة والولاء مقارنة مع القطاعات الأخرى.

The main objective of this study was to study the effect of customers' perceived value on the components of the relationship (satisfaction, trust, commitment), and the effect of these components on customer loyalty. The problem of the study addressed the effect of perceived value on bank customer loyalty in a relational context. Our research attempted to shed light on the elements of loyalty and perceived value in its relational approach, and the quality of the relationship (satisfaction, commitment and trust). Using a descriptive and analytical approach, so that the study, using structural equation modeling (SEM), concluded: Functional values and relational values are of great importance in increasing customer satisfaction, trust and commitment towards customers. The bank: These three elements, in turn, increase the loyalty of the bank customer. In the application aspect, we used the 29SPSS program. AMOS.29 and LISREL. The study was conducted on the banking services sector, because it is the sector in which the variables of value creation and loyalty emerge strongly compared to other sectors.
ISSN: 1112-6132

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.