ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق تكنولوجيا المعلومات...>الوصف

أثر تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال على رضا العميل البنكي: دراسة حالة عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة ببومرداس

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Information and Communication Technologies on Customer Satisfaction: Case Study of a Sample of Clients of the Agriculture and Rural Development Bank in Boumerdes
المصدر: مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: بوسعيدي، حبيبة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Boussaidi, Habiba
مؤلفين آخرين: عليوات، رفيق (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 361 - 376
DOI: 10.51842/2179-007-001-020
ISSN: 2437-0525
رقم MD: 1202081
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | القطاع البنكي | رضا العملاء | التنمية الريفية | الاقتصاد الجزائري
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات والاتصال | جودة الخدمات | رضا العملاء | الخدمات البنكية | Information and Communication Technologies | Quality of Services | Customer Satisfaction | Banking Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: تقوم هذه الدراسة بإبراز مدى تأثير تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال على رضا العميل البنكي من خلال دراسة حالة عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية ببومرداس، ولأجل معالجة الموضوع واختبار الفرضيات تم الاعتماد على أداة الاستبيان، من خلال عينة تتكون من 50 عميل، وبعد فحصها ومعالجتها توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية قوية (0.05 => α) بين تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال ورضا العميل في البنك محل الدراسة.

T This study highlights the impact of information and communication technologies on customer satisfaction at the banks. A case study of a sample of clients of the Bank of Agriculture and Rural Development in Boumerdes. The study base on the examination of the sample of 50 customers. The study reveals that there is a strong and statistical significance relationship (α <= 0.05) between the application of information and communication technologies and customer satisfaction in the bank under study.
ISSN: 2437-0525

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.