تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > التجارة الإلكترونية:...>الوصف

التجارة الإلكترونية: العلاقة بين جودة خدمة التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت والولاء في البيئة الرقمية

العنوان بلغة أخرى: E-Commerce: The Relationship between the Quality of Online Shopping Service and Loyalty in the Digital Environment
المصدر: مجلة التنظيم والعمل
الناشر: جامعة مصطفى اسطمبولي معسكر - مخبر تحليل واستشراف وتطوير الوظائف والكفاءات
المؤلف الرئيسي: صوار، وليد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الأمين، رماس محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: مارس
الصفحات: 59 - 76
ISSN: 2253-0142
رقم MD: 1537884
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التجارة الإلكترونية | الأعمال الرقمية | التسويق الإلكتروني | العالم الافتراضي | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة الإلكترونية | رضا العميل | ولاء العميل | نمذجة المعادلات الهيكلية | تطبيق Jumia | E-Service Quality | Customer Satisfaction | Customer Loyalty | Structural Equations Modeling | Jumia App
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: أدى النمو السريع لنماذج الأعمال الرقمية إلى خلق منافسة شديدة بين أصحاب الأعمال في التجارة الإلكترونية ولهذا يتحتم على مقدم الخدمات التجارية الإلكترونية التحسين المستمر للخدمة المقدمة للوصول إلى أكبر قدر من الرضا والولاء للعملاء ولهذا يوجد في الأدبيات السابقة العديد من المقاييس المختلفة التي تسعى لتقييم جودة خدمات التجارة الإلكترونية من خلال مواقع وتطبيقات التسوق الرقمية، الغرض من هذه الدراسة هو فحص تأثير جودة الخدمة الإلكترونية على ولاء العملاء في سياق الخدمات التي تقدمها مواقع التجارة الإلكترونية، تم جمع البيانات من خلال استبيان إلكتروني تم توزيعه على مجموع 100 عميل لموقع Jumia للتسوق عبر الإنترنت وهذا بإجراء تحليل تجريبي باستخدام منهجية النمذجة بالمعادلات الهيكلية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية SEM- PLS)) وذلك انطلاقا من تقنية Consistent bootstrapping algorithm من خلال برنامج Smart pls، تم القيام بمسح أدبي للعديد من الدراسات السابقة لبناء نموذج مفاهيمي وتطوير الفرضيات وتحديد أهم أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية (تصميم الموقع، الاستجابة، تحقيق الوعود، الأمن والخصوصية، الاتصال). تؤكد نتائج الدراسة وجود أثر مباشر لجودة الخدمة الإلكترونية على ولاء العملاء وذلك من خلال الدور الوسيط الذي يلعبه الرضا في هذه العلاقة.

The rapid growth of digital business models has led to the creation of intense competition among business owners in e-commerce, and for this it is imperative for the e-commerce service provider to continuously improve the service provided in order to reach the greatest amount of satisfaction and loyalty to customers, and for this there are many different measures that seek to evaluate in the previous literature. The quality of e-commerce services through digital shopping sites and applications, the purpose of this study is to examine the impact of the quality of e-service on customer loyalty in the context of services provided by e-commerce sites. Data was collected through an electronic questionnaire distributed to a total of 100 customers of the Jumia shopping site Through the Internet, by conducting an experimental analysis using the structural equations modeling methodology using the Partial Least Squares Method (PLS-SEM), based on the Consistent bootstrapping algorithm through the Smart pls program, a literature survey of many previous studies was carried out to build a conceptual model, develop hypotheses, and define The most important dimensions of electronic service quality (site design, response, fulfillment of promises, security and privacy, communication). The results of the study confirm the existence of a direct impact of the quality of electronic service on the customer loyalty through the mediating role that satisfaction plays in this relationship.
ISSN: 2253-0142

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.