Measure of the Perceived Quality in the Public Service National Social Security Insurance Fund "CNAS" of -Mascara
| المصدر: | مجلة التنظيم والعمل |
|---|---|
| الناشر: | جامعة مصطفى اسطمبولي معسكر - مخبر تحليل واستشراف وتطوير الوظائف والكفاءات |
| المؤلف الرئيسي: | Hachmaoui, Kamel (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Kerrouche, Sihem (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج8, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الصفحات: | 102 - 112 |
| ISSN: |
2253-0142 |
| رقم MD: | 1537893 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة المدركة | جودة الخدمة | الخدمة العمومية | سلم القياس | Perceived Quality "PQ" | Service Quality "SQ" | Public Service "PS" | Measuring Scale
|
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: |
يركز هذا المقال على جودة الخدمة في القطاع العام، الهدف منه هو اختبار سلم لقياس الجودة المدركة للخدمة العمومية، استنادا إلى أعمال Parasuraman (1988) وSabadie (2011)، أجريت دراستنا على 250 شخصا من السكان فيما يتعلق بتقييمهم لجودة خدمات الصندوق الوطني للتأمين الاجتماعي (CNAS) في مدينة معسكر. أبرزت النتائج ثلاثة أبعاد لجودة الخدمة العامة الملموسة والمسؤولية والتقييم العام. This article focuses on the quality of service in the public sector. Its objective is to test a scale for measuring the perceived quality of the public service. Based on the works of Parasuraman (1988) and Sabadie (2011), our study was conducted on a population of 250 individuals regarding their assessment of the quality of Mascara's National Social Security insurance Fund (CNAS) services. The results highlighted three dimensions of public service quality: tangibility, responsibility and general evaluation. |
|---|---|
| ISSN: |
2253-0142 |
عناصر مشابهة
-
The Impact of International Accounting Standards "IAS_IFRS" on Insurance Sector Accounting: Case Study of the National Social Insurance Fund for Wage Workers "CNAS", Tissemsilt Agency
بواسطة: مبطوش، العلجة منشور: (2023) -
Activating the Economic Role of the Social Security Fund in Algeria
بواسطة: Boukhchima, Meriem منشور: (2024) -
Assessment of Empathy & Responsiveness Dimensions in Drugs Service Quality in National Health Insurance Fund (White Nile State)
بواسطة: Ahmed, Abd Almoniem Bashir منشور: (2015) -
An Econometric Study on the Impact of Demographic Indicators on the Financial Balance of the National Retirement Fund "NRF" in Algeria
بواسطة: Bouziane, Mohammed منشور: (2023) -
Evaluating Computer Applications' Impact on Job Performance Quality: A Case Study at the National Social Insurance Fund for Salaried Workers -Tamnaghasset
بواسطة: Baala, Ahmed منشور: (2024)
