تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة...>الوصف

أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط: دراسة حالة قطاع الاتصال بالجزائر

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Dimensions of TQM on Organizational Performance In Light of Innovation as an Intermediate Variable Intermédiaire Communication Sector in Algeria
المصدر: مجلة التنظيم والعمل
الناشر: جامعة مصطفى اسطمبولي معسكر - مخبر تحليل واستشراف وتطوير الوظائف والكفاءات
المؤلف الرئيسي: محمد، غوتي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: صوار، يوسف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع4
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 7 - 26
ISSN: 2253-0142
رقم MD: 1538074
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات الاتصالات الجزائرية | التركيز على الموظفين | التركيز على العملاء | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | ممارسات أداء الابتكار | الأداء التنظيمي | نمذجة المعادلات الهيكلية | Total Quality Management (TQM) | Innovation Performance (IP) | Organization Performance (OP) | Modeling Structural Equations
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

2

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة التجريبية للتعرف على العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والأداء التنظيمي لشركات الاتصالات الجزائرية، من خلال مقارنة طبيعة هذه العلاقة في ظل أداء الابتكار كمتغير وسيط. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استبانة تهدف إلى الدراسة الميدانية المتغيرات مشكلة الدراسة وبناء نموذج إطار عمل مفاهيمي تم تطويره من خلال مراجعة واسعة للأدبيات والدراسات السابق للتحقيق في الارتباط المفترض بين المتغيرات من أجل اختبار الفرضيات، بحيث يتكون مجتمع الدراسة من 128 موظف في مختلف المستويات الشركات الاتصال الجزائرية (موبيليس، أوريدو، جيزي الجزائرية للاتصالات) لولايات (سعيدة، سيدي بلعباس، تلمسان). ولتحليل العلاقة المعقدة بين المتغيرات، تم استخدام منهجية نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) بالنسبة للدراسة الحالية، وعليه تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي Smart PLS3، الملائمة لمنهجية الانحدار الجزئي للمعادلات الهيكلية (PLS). لقد خلصت النتائج إلى وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة والأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط كلي، كما توصلت الدراسة إلى وجود اهتمام كبير من شركات الاتصال الجزائرية بمبادئ الجودة الشاملة، وتطبيق هذه المتغيرات بدرجات ومستويات إيجابية متفاوتة، فقد كان أعلى مستوى تطبيق من نصيب التركيز على العملاء وإدارة العمليات، بينما اعتبر متغير مشاركة العاملين الأقل من حيث التطبيق وقد خلصت الدراسة لعدة توصيات كان من أهمها: ضرورة زيادة اهتمام والتزام شركات الاتصال بتطبيق كافة أبعاد الجودة الشاملة وأثر ذلك تطوير الأداء الخاص بها، وضرورة إشراك العاملين في اتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة مع ضرورة العمل على تحسين وإعادة هندسة العمليات الإدارية.

This experimental study aims to identify the relationship between total quality management and the organizational performance of Algerian telecommunications companies, by comparing the nature of this relationship in light of innovation performance as an intermediate variable. To achieve the goals of this study, a questionnaire was designed to aim at the field study of the variables of the study problem and to build a conceptual framework model that was developed through a broad review of the literature and previous studies to investigate the supposed link between the variables in order to test the hypotheses, so that the study population consists of 128 employees in different The levels of the Algerian communication companies (Mobilis, Ooredoo, Djezzy, Algerian Telecom) for the states (Saida, Sidi Bel Abbes, Tlemcen). To analyze the complex relationship between the variables, the SEM methodology was used in relation to the current study, so the parameters were analyzed Data using statistical software Smart PLS3, the appropriate methodology for the partial structural regression equations (PLS). The results concluded that there is a positive relationship with statistical significance between the practices of total quality management and organizational performance in light of innovation as a total intermediate variable, and the study also found a great interest from the Algerian communication companies in the principles of comprehensive quality, and the application of these variables with varying degrees and positive levels, it has The highest level of application was the share of customer focus and operations management, while the variable of employee participation was considered the least in terms of application, and the study concluded several recommendations, the most important of which were: the need to increase the interest and commitment of communication companies in applying all dimensions of comprehensive quality and the impact of that development For its own performance, and the need to involve employees in decision-making related to quality with the need to improve administrative processes and re-engineering.
ISSN: 2253-0142

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.