ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الخدمة المتوقعة والجودة ال...>الوصف

أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Expected Service and Perceived Quality on Customer Satisfaction with the Existence of Perceived Value as Intermediate Variable: The Case Study of the Ooredoo Company
المصدر: مجلة الإبداع
الناشر: جامعة البليدة 2 - مخبر البحث حول الإبداع وتغير المنظمات والمؤسسات
المؤلف الرئيسي: صوار، يوسف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أمين، عليلي (م. مشارك), ماحي، كلتومة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 20 - 30
DOI: 10.53999/2297-009-001-002
ISSN: 2352-9563
رقم MD: 1152454
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | رضا العملاء | خدمات العملاء | شركات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة المتوقعة | الجودة المدركة | القيمة المدركة | رضا الزبون | مؤسسة "Ooredoo" | Expected Service | Perceived Quality | Perceived Value | Customer Satisfaction | Ooredoo Company
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

48

حفظ في:
المستخلص: The purpose of this study is to investigate the relationships among expected service, perceived quality, perceived value and customer satisfaction, Structural equation modeling were used to analyze the data collected from some client of ooredoo company, The main findings are as follows: (1) expected service positively influences on perceived quality, but it have not an effect on both service perceived value and customer satisfaction, (2) perceived quality positively influences both perceived value and customer satisfaction: (3) perceived value positively influences on customer satisfaction; (4) expected service and perceived quality have an indirect positive influence on customer satisfaction.

الغرض من هذه الورقة البحثية هو معرفة طبيعة العلاقة بين الخدمة التي يتوقعا الزبون، الجودة المدركة، القيمة المدركة ورضا الزبون بحيث قمنا باستخدام نماذج المعادلات الهيكلية لتحليل البيانات التي جمعها من خلال توزيع استمارة على عينة من زبائن مؤسسة Ooredoo، وقد كانت النتائج كالتالي: (1) وجود أثر إيجابي للخدمة المتوقعة على الجودة المدركة بينما لم يكن لها أثر على كل من القيمة المدركة ورضا الزبون، (2) الجودة المدركة تؤثر إيجابا على القيمة المدركة ورضا الزبون، (3) القيمة المدركة لها تأثير إيجابي على رضا الزبون، (4) الخدمة المتوقعة والجودة المدركة لهم أثر إيجابي غير مباشر على رضا الزبون.
ISSN: 2352-9563

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.