العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Expected Service and Perceived Quality on Customer Satisfaction with the Existence of Perceived Value as Intermediate Variable: The Case Study of the Ooredoo Company |
---|---|
المصدر: | مجلة الإبداع |
الناشر: | جامعة البليدة 2 - مخبر البحث حول الإبداع وتغير المنظمات والمؤسسات |
المؤلف الرئيسي: | صوار، يوسف (مؤلف) |
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Souar, Yousuf |
مؤلفين آخرين: | أمين، عليلي (م. مشارك) , ماحي، كلتومة (م. مشارك) |
المجلد/العدد: | مج9, ع1 |
محكمة: | نعم |
الدولة: |
الجزائر |
التاريخ الميلادي: |
2019
|
الشهر: | ديسمبر |
الصفحات: | 20 - 30 |
DOI: |
10.53999/2297-009-001-002 |
ISSN: |
2352-9563 |
رقم MD: | 1152454 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | العربية |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخدمة المتوقعة | الجودة المدركة | القيمة المدركة | رضا الزبون | مؤسسة "Ooredoo" | Expected Service | Perceived Quality | Perceived Value | Customer Satisfaction | Ooredoo Company
|
رابط المحتوى: |
المستخلص: |
الغرض من هذه الورقة البحثية هو معرفة طبيعة العلاقة بين الخدمة التي يتوقعا الزبون، الجودة المدركة، القيمة المدركة ورضا الزبون بحيث قمنا باستخدام نماذج المعادلات الهيكلية لتحليل البيانات التي جمعها من خلال توزيع استمارة على عينة من زبائن مؤسسة Ooredoo، وقد كانت النتائج كالتالي: (1) وجود أثر إيجابي للخدمة المتوقعة على الجودة المدركة بينما لم يكن لها أثر على كل من القيمة المدركة ورضا الزبون، (2) الجودة المدركة تؤثر إيجابا على القيمة المدركة ورضا الزبون، (3) القيمة المدركة لها تأثير إيجابي على رضا الزبون، (4) الخدمة المتوقعة والجودة المدركة لهم أثر إيجابي غير مباشر على رضا الزبون. The purpose of this study is to investigate the relationships among expected service, perceived quality, perceived value and customer satisfaction, Structural equation modeling were used to analyze the data collected from some client of ooredoo company, The main findings are as follows: (1) expected service positively influences on perceived quality, but it have not an effect on both service perceived value and customer satisfaction, (2) perceived quality positively influences both perceived value and customer satisfaction: (3) perceived value positively influences on customer satisfaction; (4) expected service and perceived quality have an indirect positive influence on customer satisfaction. |
---|---|
ISSN: |
2352-9563 |