تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير خدمات التوصيل على مصداقي...>الوصف

تأثير خدمات التوصيل على مصداقية البيع عبر المتاجر الإلكترونية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Delivery Services on the Credibility of Sales through E-Commerce Stores
المصدر: مجلة الفنون والأدب وعلوم الإنسانيات والاجتماع
الناشر: كلية الإمارات للعلوم التربوية
المؤلف الرئيسي: مرعب، رافع فتحي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Muraib, Rafi Fathi
مؤلفين آخرين: حمدى، عبدالرحمن محمد عبدالله (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع114
محكمة: نعم
الدولة: الإمارات
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 199 - 220
ISSN: 2616-3810
رقم MD: 1541905
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: +HumanIndex
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | تكاليف التوصيل | مصداقية البيع | البيع والشراء
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمات التوصيل | المصداقية | المتاجر الإلكترونية | Delivery Services | Credibility | E-commerce stores
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى إبراز تأثير خدمات التوصيل على مصداقية البيع عبر المتاجر الإلكترونية، من خلال التعرف على مدى تأثير تكاليف التوصيل والأمان في التوصيل على مصداقية البيع عبر المتاجر الإلكترونية. خاصة وان مشكلة الدراسة تتلخص في إبراز هذا الأثر كون ذلك يؤثر على جودة الخدمة التي تعد أساس بقاء تلك المتاجر من عدمها. تنبع أهمية الدراسة من اهتمام أصحاب المتاجر الإلكترونية الكلي بكافة عناصر المتجر الإلكتروني خاصة خدمات التوصيل للمستهلكين، كما أن اهتمام أصحاب تلك المتاجر مرتبط أيضا بعناصر جودة الخدمة كافة ويتم التعامل معها كوحدة واحدة، كما أن أهمية الدراسة تنبع أيضا من المصداقية والتي هي أساس التعامل بين الناس. ولتحقيق الدراسة لأهدافها تم استخدام المنهج الوصفي والمنهج التحليلي، حيث استخدمت العينة الطبقية العشوائية لأغراض الدراسة، وقد بلغ حجم العينة (118) مستفيد ومستفيدة، وبنسبة 5% من مجتمع الدراسة وقد تم توزيع الاستبيانات إلكترونيا واسترجاع (105) استبانة اعتمدت بالتحليل. أظهرت نتائج الدراسة أن التكاليف لخدمات التوصيل قد تتفاوت بناء على عدة عوامل كالطلب والمسافة والوقت في بعض خدمات التوصيل، وأكدت أن الأمان في التوصيل يعتبر أمرا مهما بالنسبة للعملاء، فهو يؤثر في قرارات استخدام خدمات التوصيل. كما أكدت الدراسة على أن العملاء يعتبرون محتوى السلعة ووصفها المقدم على الموقع وتوفير تقييمات وآراء العملاء السابقين جزءا أساسيا في عملية اتخاذ القرار بالشراء، وأظهرت أن العملاء يفضلون الحصول على تحديثات دورية حول حالة الطلب والوقت المتوقع لاستلام السلعة، وتوفير مرونة في توقيت التسليم، كما أظهرت الدراسة بوجود قدرة تنبؤيه للعناصر المؤثرة في خدمات التوصيل في مستوى مصداقية البيع عبر المتاجر الإلكترونية. وأكدت وجود ارتباطات إيجابية قوية للعناصر المؤثرة في خدمات التوصيل، مع جميع المتغيرات الأخرى، مما يؤكد أن تحسين خدمات التوصيل بأنواعها المختلفة يؤدي بشكل مباشر إلى زيادة مصداقية المتاجر الإلكترونية وتعزيز ثقة العملاء. وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أبرزها ضرورة البحث المستمر في العناصر المؤثرة في خدمات التوصيل وتطويرها ومحاولة استكشاف عناصر جديدة وقياس مدى قدرتها على التأثير والتنبؤ بمصداقية البيع عبر المتاجر الإلكترونية. التأكيد على تطوير المهارات من خلال الدورات التدريبية وعقد ورش العمل في مجال اللوجستيات وخدمات التوصيل بشكل عام لكوادر شركات التوصيل. ضرورة عقد ورش عمل ولقاءات دورية ما بين شركات التوصيل وممثلين عن المتاجر الإلكترونية بهدف الوصول لا على مستويات جودة الخدمة للعملاء. ضرورة التركيز على القياس المستمر لرضا الزبائن حول خدمات التوصيل المقدمة والتعامل باهتمام مع أي ملاحظات.

This study aimed to highlight the impact of delivery services on the credibility of sales through e-commerce stores by examining how delivery costs and the security of delivery affect the credibility of these sales. The problem addressed in the study focuses on the impact of these factors on service quality, which is critical for the survival of such stores. The study’s importance arises from the e-commerce store owners’ comprehensive focus on all elements of the online store, particularly delivery services. Furthermore, store owners’ attention is tied to all aspects of service quality, which are treated as a single entity. The study’s importance also stems from the notion of credibility, which is fundamental to human interactions. To achieve its objectives, the study employed both descriptive and analytical approaches. A stratified random sample was used, consisting of (118) beneficiaries, representing 5% of the study population. The questionnaires were distributed electronically, and (105) valid responses were analyzed. The study results indicated that delivery costs vary based on several factors, such as demand, distance, and time for certain delivery services. It emphasized that delivery security is crucial for customers, as it influences their decision to use delivery services. In addition, the study emphasized that customers consider product content, the descriptions provided on the website, and the availability of customer reviews and feedback as essential components in the decision-making process. It also indicated that customers prefer regular updates on the order status and the expected delivery time, along with flexibility in delivery timing. Furthermore, the study demonstrated that the factors influencing delivery services have predictive capabilities regarding the credibility of sales through e-commerce stores. It emphasized strong positive correlations between the factors affecting delivery services and all other variables, indicating that improving various types of delivery services directly enhances the credibility of e-commerce stores and strengthens customer trust. The study concluded with several recommendations, the most prominent of which include: continuous research into the factors affecting delivery services, improving them, and exploring new elements to measure their ability to impact and predict the credibility of sales through e-commerce stores.
ISSN: 2616-3810

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.