تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر توظيف أبعاد بحوث التسويق ف...>الوصف

أثر توظيف أبعاد بحوث التسويق في تحقيق جودة الخدمة: دراسة ميدانية في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية اليمنية، المركز الرئيس - صنعاء

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Employing Marketing Research Dimensions on Achieving Service Quality: A Field Study at the General Corporation for Yemeni Wireline and Wireless Communications Sanaa Center
المصدر: مجلة الدراسات الاجتماعية
الناشر: جامعة العلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: عبده، نسرين عبدالحفيظ سعيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdo, Nasreen Abdoalhafeed Saeed
مؤلفين آخرين: أحمد، عبير جميل ثابت (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج31, ع1
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 1 - 28
ISSN: 2312-525X
رقم MD: 1542529
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
بحوث السوق | بحوث الترويج | جودة الخدمات | سرعة الاستجابة | التعاطف مع العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
توظيف بحوث التسويق | جودة الخدمة | Marketing Research Employment | Service Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة أثر توظيف أبعاد بحوث التسويق بأبعاده (بحوث السوق، بحوث المنتج الخدمي بحوث الترويج، بحوث التوزيع، بحوث التسعير، بحوث العميل) في تحقيق جودة الخدمة بأبعاده (الاعتمادية، الملموسية، سرعة الاستجابة، التعاطف، الأمان) في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية -صنعاء، مجتمع الدراسة. وقد استخدمت الباحثتان المنهج الوصفي التحليلي، وطور مقياس الدراسة بناء على الدراسات السابقة، حيث صممت استبانة لجمع البيانات، وقد بلغت عينة الدراسة (164) عاملا، باستخدام عينة الحصر الشامل. ومن أهم النتائج: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لبحوث التسويق بأبعادها المختلفة في تحقيق جودة الخدمة بأبعادها مجتمعة في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية، كما أوضحت النتائج عدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة في المؤسسة العامة للاتصالات السلكية واللاسلكية تجاه أثر توظيف أبعاد بحوث التسويق في تحقيق جودة الخدمة، تعزى للمتغيرات الشخصية والوظيفية وفي ضوء النتائج، وقد أوصت الدراسة بضرورة القيام بالبحوث التسويقية دوريا؛ بوصفه مدخلا لمساعدة صانع القرار التسويقي في اتخاذ القرار بكفاءة.

The study aimed to determine the impact of employing the dimensions of marketing research (market research, product research, promotion research, distribution research, pricing research, consumer research) on achieving service quality dimensions (reliability, tangibility, responsiveness, empathy, safety) at the Public Corporation for Telecommunications - Sana'a, the study community. The researcher used the descriptive analytical method, and the study scale was developed based on previous studies, where a questionnaire was designed to collect the data. The study sample consisted of (164) employees, using the comprehensive census sample. The most important results are: there is a statistically significant impact of marketing research with its various dimensions on achieving the service quality dimensions collectively in the Public Corporation for Telecommunications, and there are no statistically significant differences in the responses of the study sample in the Public Corporation for Telecommunications towards the impact of employing the dimensions of marketing research in achieving service quality, attributed to personal and functional variables. In light of the results, the study recommended the necessity of conducting marketing research periodically; as an input to assist the marketing decision maker in making efficient decisions.
ISSN: 2312-525X

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.