استراتيجية التسويق الداخلي و أثرها في جودة الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية لعينة من المصارف العراقية
| المصدر: | آداب الكوفة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الكوفة - كلية الآداب |
| المؤلف الرئيسي: | الأسدى، كفاح صالح (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Alasady, Kifah Salih |
| مؤلفين آخرين: | أبو غنيم، أزهار نعمة عبدالزهرة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج 3, ع 7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2010
|
| التاريخ الهجري: | 1431 |
| الصفحات: | 11 - 54 |
| DOI: |
10.36317/0826-003-007-002 |
| ISSN: |
1994-8999 |
| رقم MD: | 188350 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | AraBase |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
141
| المستخلص: |
استهدفت هذه الدراسة تحديد أثر التسويق الداخلي في جودة الخدمة المصرفية، وأجريت الدراسة في عينة من المصارف العراقية في محافظة النجف والبالغ عددها (8) مصرف وهي تمثل مجتمع الدراسة، واستخدمت بعض الأساليب الإحصائية في اختبار فرضيات الدراسة، وكان من نتائج الدراسة 1- أن مستوى جودة الخدمة المصرفية التي تقدمها المصارف كانت بدرجة متوسطة. 2- هناك ارتباط إيجابي ذو دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي ومستوى جودة الخدمة المصرفية، واختتمت الدراسة بتوصيات أهمها يجب على الإدارة أن تسعى لتحقيق درجات عالية من الرضا الوظيفي ليهم، وأن تتبنى مفهوم التسويق الداخلي من خلال تصميم الاسترايتجيات الموجهة باحتياجات ورغبات عملائها الداخليين. Internal Marketing Strategic and Their Effects on Banking Services Quality. The objective of the research is to identify the effects of internal marketing on Banking Services Quality. choices on the banks .the research was conducted on all of 8 banks located in the Nagaf city and this represents the research population several statistical methods where used to test the research hypotheses which led to the following results:1 it level of Banking Services Quality was Madill,2 there is significant relation ship of effect between the internal marketing and Banking Services Quality. |
|---|---|
| ISSN: |
1994-8999 |
| البحث عن مساعدة: |
670758 |
عناصر مشابهة
-
مدخل الجودة الشاملة كأداة لتقويم أداء تسويق الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية على البنوك التجارية الليبية من 2005 - 2010م
بواسطة: الطيب، فوزي مسعود سالم منشور: (2011) -
محددات جودة الخدمات المحاسبية و أثرها على رضا العملاء في الأردن من وجهة نظر تسويقية
بواسطة: عواد، محمد سليمان عقلة منشور: (2006) -
العلاقة بين التوجه بالعملاء والأداء التسويقي: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية بمحافظة أسيوط
بواسطة: حسين، أميرة فرحات آدم منشور: (2016) -
دراسة تحليلية لرضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من مصرف الراجحى فى مدينة جدة
بواسطة: الخطيب، ياسر عبدالحميد منشور: (2015) -
أثر جودة الخدمة على الأداء التسويقي للبنوك : دراسة ميدانية من وجهة نظر المديرين
بواسطة: عكروش، مأمون منشور: (2008)
