التحول الرقمي ودوره في تحسين جودة الخدمات بمؤسسات الخدمات الجامعية من وجهة نظر طلبة جامعة المسيلة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Digital Transformation in Improving the Quality of Services in University Services Institutions from the Perspective of M’sila University Students |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: | جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | سالمي، نصيرة (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Salmi, Nassira |
| مؤلفين آخرين: | حمري، نجود (م. مشارك) , حمريط، ليلى (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج8, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 48 - 62 |
| ISSN: |
2571-9750 |
| رقم MD: | 1542887 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التحول الرقمي | جودة الخدمات | أبعاد جودة الخدمات الرقمية | الخدمات الجامعية بالمسيلة | Digital Transformation | Quality of Services | Dimensions of Quality of Digital Services | University Services in M’sila
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
9
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات الرقمية المقدمة من طرف مديرية الخدمات الجامعية مسيلة الوسط ومديرية الخدمات الجامعية مسيلة القطب، وذلك من خلال الإشكالية التالية. ما مدى رضا الطلبة عن جودة الخدمات الرقمية المقدمة من طرف مديرية الخدمات الجامعية بولاية المسيلة؟ ومن أجل معالجة الإشكالية تم توزيع استبيان إلكترونيا على 78 طالب بجامعة المسيلة، ومعالجته باستعمال spss v26، أشارت نتائج الدراسة إلى وجود رضا متوسط من طرف الطلبة على جودة الخدمات الرقمية المقدمة من طرف مديرية الخدمات الجامعية بولاية المسيلة عند مستوى معنوية 0.05، وكذلك إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في جودة الخدمات الرقمية المقدمة والتي تعزى إلى متغير جهة الإقامة دون المتغيرات الأخرى (الجنس، الإقامة). وتوصي الدراسة على ضوء النتائج السابقة أنه على الخدمات الجامعية بالمسيلة التركيز أكثر على التحسين المستمر لجودة الخدمات الرقمية في جميع جوانب الخدمات التي تقدمها، بالإضافة إلى ضرورة تحيين المعلومات والبيانات دوريا وتفعيل خدمة الشكاوى. This study aims to identify the level of student satisfaction with the quality of digital services provided by the Directorate of university services in M’sila, the center and the pole, and a questionnaire was distributed electronically to 78 students, and was processed using SPSS on 26. the results of the study indicated that there is an average satisfaction on the part of students with the quality of digital services provided by the Directorate of university services in the state of M’sila with a moral level of 0.05. Also, there are differences in the quality of the digital services provided, which are attributed to the variant of the destination of residence without the other variants (gender, accommodation). The study recommends that university services focus more on continuous improvement of the quality of digital services in all aspects of the services they provide, in addition to the need to update information and data periodically and activate the complaints service. |
|---|---|
| ISSN: |
2571-9750 |
عناصر مشابهة
-
دور المكتبات الرقمية في التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمة التعليمية الرقمية من وجهة نظر الطلبة بفرع الأكاديمية الليبية - بني وليد
بواسطة: محمد، خالد ميلاد منشور: (2024) -
دور الميثاق الأخلاقي في تحسين جودة الخدمة التعليمية بمؤسسات التعليم العالي من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس: دراسة تحليلية لآراء عينة عينة من أعضاء هيئة التدريس بكلية الاقتصاد والمحاسبة - جامعة سبها
بواسطة: عمران، حسن عبدالسلام علي منشور: (2017) -
تقويم جودة الخدمة التعليمية من وجهة نظر طلاب كلية الاقتصاد في جامعة تشرين
بواسطة: زاهر، بسام حسن منشور: (2024) -
أثر تطبيقات إدارة الجودة الشاملة على جودة خدمة التعليم من وجهة نظر هيئة التدريس في الجامعة الجزائرية: دراسة حالة جامعة جيجل والمركز الجامعي ميلة
بواسطة: تبوب، عبدالعالي منشور: (2024) -
أثر التحول الرقمي في جودة الخدمات الحكومية: "دراسة تطبيقية" من وجهة نظر العاملين في وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة
بواسطة: الشقاحين، أحمد عبدالله سالم منشور: (2024)
