تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>أساليب وأدوات استخلاص المعرفة...>الوصف

أساليب وأدوات استخلاص المعرفة من تجارب العملاء: دراسة نظرية

العنوان بلغة أخرى: Extracting Knowledge from Customer Experiences: Theoretical Study
المصدر: اعلم
الناشر: الاتحاد العربى للمكتبات والمعلومات
المؤلف الرئيسي: المطيري، إيمان جري (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Almetiry, Eman Jary
مؤلفين آخرين: غريب، ماجدة عزت (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع36
محكمة: نعم
الدولة: تونس
التاريخ الميلادي: 2024
التاريخ الهجري: 1445
الشهر: يوليو
الصفحات: 133 - 160
ISSN: 1658-3779
رقم MD: 1549720
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
إدارة المعرفة | قواعد البيانات | الخدمات الرقمية | تجارب العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
استخلاص المعرفة | تجارب العملاء | أدوات استخلاص المعرفة | أساليب استخلاص المعرفة | المعرفة وتجربة العميل | Knowledge Extraction | Customer Experiences | Knowledge Extraction Tools | Knowledge and Customer Experience | Digital Libraries | Technological Leadership | Jordan
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أساليب وأدوات ونظم المعلومات التي يمكن استخدامها لاستخلاص المعرفة من تجارب العملاء كأحد أهم مصادر المعرفة الخارجية وذلك لتطوير وتحسين جودة الخدمات بالإضافة إلى ابتكار خدمات جديدة من قبل المنظمات، ولهذا تقوم هذه الدراسة بإلقاء الضوء على هذه الأساليب والأدوات ونظم استخلاص المعرفة من تجارب العملاء باستخدام منهج تحليل المحتوى في جمع هذه الأدوات ومعرفة فوائدها للمنظمة. وقد تم التوصل إلى مجموعة من الأدوات الإلكترونية وغير الإلكترونية من خلال تحليل مجموعة من نماذج إدارة معرفة العملاء، وبشكل خاص نموذج النجمة ونموذج الفراشة كذلك تم التوصل إلى مجموعة من نظم استخلاص المعرفة والتي تدعم استخلاص المعرفة من تجارب العملاء وبالتالي مساعدة المنظمات على استيعاب العملاء وتقليل الاستفسارات أو تحسين مشاركة العملاء.

This study aims to identify the methods, tools, and information systems that can be used to extract knowledge from customer experiences as one of the most important sources of external knowledge to develop and improve the quality of services and create new services by organizations. Therefore, this study sheds light on these methods and tools using an analysis approach Content to collect these tools and see their benefits to the organization. A set of electronic and non-electronic tools has been reached by analyzing a set of customer knowledge management models, particularly the star and butterfly models. A set of knowledge extraction systems has also been reached that support the extraction of knowledge from customer experiences and thus help organizations to absorb customers, reduce inquiries, and improve customer engagement.
ISSN: 1658-3779

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.