تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير الإدارة الإلكترونية لعلا...>الوصف

تأثير الإدارة الإلكترونية لعلاقات العملاء على تحقيق التميز التسويقي لشركات التأمين بـ ج. م. ع.: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Electronic Customer Relationship Management on Achieving Marketing Excellence for Insurance Companies in A.R.E.: A Field Study
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، إبراهيم محمد عبدالحميد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abdel-Hamid, Ibrahim Mohamed
مؤلفين آخرين: محمد، مروان جابر أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 519 - 564
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1550695
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الإدارة الإلكترونية | الاستراتيجيات التسويقية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة الإلكترونية لعلاقات العملاء | التميز التسويقي | التخصيصية | شركات التأمين | Electronic Customer Relationship Management | Marketing Excellence | Customization | Insurance Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: تمثلت أهم أهداف هذا البحث في قياس تأثير الإدارة الإلكترونية لعلاقات العملاء بأبعادها (التخصيصية، أمن المعاملات والخصوصية، تعدد طرق الدفع، حل المشكلات، والتغذية الراجعة إلكترونيا) على تحقيق التميز التسويقي لشركات التأمين بـ ج. م. ع، وكذلك التعرف على تأثير خصائص الشركة (نوع النشاط وأسلوب التأمين) على مستوي تطبيق الإدارة الإلكترونية لعلاقات العملاء وتحقيق التميز التسويقي لشركات التأمين. ولتحقيق هذه الأهداف قام الباحثان باستقصاء عبر الإنترنت لعينة قوامها (174) مفردة من مسؤولي إدارة علاقات العملاء بشركات التأمين، وتم استخدام أسلوب النمذجة البنائية Structural Equation Modeling ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها: أن الإدارة الإلكترونية لعلاقات العملاء تؤثر إيجابيا على التميز التسويقي. وأن تعدد طرق الدفع هي البعد الأكثر تأثيرا على التميز التسويقي لشركات التأمين، كما أن هناك فروقا جوهرية بين مستويات تطبيق الإدارة الإلكترونية لعلاقات العملاء وفقا لأسلوب التأمين، وتم تقديم مجموعة من التوصيات يمكن من خلالها رفع مستويات التميز التسويقي لشركات التأمين بـ ج. م. ع.

The most important objectives of this research were to measure the effect of electronic customer relationship management in its dimensions (customization, transaction security and privacy, multiple payment methods, problem solving, and electronic feedback) on Achieving marketing excellence of insurance companies in A.R.E , as well as to identify the effect of company characteristics (type of activity and insurance method) on the level of applying of electronic customer relationship management and Achieving marketing excellence of insurance companies. To achieve these objectives, the researchers conducted an online survey of a sample of (174) individuals from customer relationship management officials in insurance companies. Using the structural equation modeling method, the researchers reached a set of results, the most important of which are: There is a positive impact of electronic customer relationship management on Achieving marketing excellence of insurance companies. The multiple payment of methods is the most influential dimension on the marketing excellence of insurance companies. There are also significance differences between the levels of applying of electronic management of customer relations according to the insurance method. The research provides a set of recommendations that contribute to raising the level of marketing excellence of insurance companies in A.R.E
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.