تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تحليل العلاقة بين التسويق الرق...>الوصف

تحليل العلاقة بين التسويق الرقمي وجودة الخدمة: دراسة ميدانية على قطاع البنوك المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Analysis of the Relationship between Digital Marketing and Service Quality: A Field Study on the Egyptian Banking Sector
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: المصري، مي عبدالجليل محمود محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حواس، هشام حامد (مشرف) , مقرض، هند عبدالفتاح محمد يوسف (مشرف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 744 - 769
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1550754
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الاستراتيجيات التسويقية | الخدمات المصرفية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الرقمي | الإنترنت | ماكينات الصراف الآلي | الرسائل النصية القصيرة | جودة الخدمة | الاستجابة والتواصل | Digital Marketing | Internet | ATMs | SMS | Service Quality | Responsiveness and Communication
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

35

حفظ في:
المستخلص: يستهدف البحث الحالي التعرف على أثر ثلاثة من أدوات التسويق الرقمي وهي (الإنترنت- ماكينات الصراف الآلي- الرسائل النصية القصيرة) على جودة الخدمة في القطاع المصرفي بالتركيز على الاستجابة لمتطلبات العملاء والتواصل معهم، وقد تم الاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع البيانات من عينة قدرها (382) وكانت عدد الاستمارات الصالحة (352) استمارة بنسبة استجابة قدرها (92%). وقد خلص البحث إلى أن هناك علاقة ارتباط بين أبعاد التسويق الرقمي الثلاثة وجودة الخدمة ببعدها الوحيد وهو الاستجابة والتواصل فقد كان بعد "ماكينات الصراف الآلي" الأعلى ارتباطا بجودة الخدمة من بين أبعاد التسويق الرقمي يليه بعد "الإنترنت" يليه بُعد "الرسائل النصية القصيرة". إلا أن بعدي (الإنترنت وماكينات الصراف الآلي) كانا الأكثر تأثيرا على (الاستجابة والتواصل)، بينما لم تظهر نتائج التحليل الإحصائي أن (للرسائل النصية) تأثيرا معنويا على الاستجابة والتواصل، ومن ثم يوصي البحث بتطوير الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة، بحيث تشعر العميل بمزيد من التواصل وخاصة عند مخاطبته بشكل شخصي، كذلك توصيل إشعار للعميل فور تقديمه للشكوى برقمها وتاريخها، وذلك للتأكيد على استجابة العميل لمتطلباته.

The current research aims to identify the impact of three digital marketing tools- namely (the internet- ATMs- SMS), on service quality in the banking sector, with a focus on responding to customer requirements and communicating. A questionnaire was used as a data collection tool with a sample size of (382), of which (352) responses were valid, resulting in a response rate of (92%). The research concluded that there is a correlation between the three dimensions of digital marketing and service quality, with the primary dimension being "response and communication." The "ATMs" dimension was found to be the most strongly correlated with service quality among the digital marketing tools, followed by the "internet" dimension, and then the "SMS" dimension. However, the dimensions of the internet and ATMs had a more significant impact on "response and communication," while statistical analysis revealed that SMS did not have a significant effect on this aspect. Therefore, the researchers recommend enhancing banking services through SMS to increase customer engagement, especially by addressing customers personally. Additionally, it is suggested that customers be provided with immediate notification upon submitting a complaint, including its reference number and date, to confirm the bank's responsiveness to customer needs.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.